金秋，又到一年收获季。收获，不仅意味着盘点成绩，还代表着总结过去、自检不足，分析各方面保障服务水平，以期为进一步的努力指明路径，为我们的服务更上层楼定下努力的目标、改善的方向。于是，迎着十月的暖阳，兰达物业鼓楼学生公寓10、11月的工作重点开展各项服务的自检自查工作。管理人员们深入宿舍的每一个角落，从宿舍内部到楼幢建设，从配套设施到整体环境，关注现场环境管理的各个方面。

从内部抓起，关注服务过程，提升服务品质

    提升服务品质、改善服务质量，兰达物业鼓楼学生公寓首先从内部管理抓起。俗话说的好：火车跑的快，全靠车头带。只有任务明确、管理到位，各楼幢的员工才能积极有效的开展工作。

1、召开员工大会，明确工作方向。

2、对相关文件进行优化，以制度、流程指导工作。

3、物管处每周召开工作例会，查找问题，明确重点。楼幢层层传达，细化、分解。推进落实，强化检查效能。

4、管理人员现场指导，为待改进之处找寻第一手资料。

5、增进沟通，增设了“工作之窗”专栏，内容涉及每月绩效考评，每周工作计划，每日检查情况和整改情况，让各楼幢员工直观了解每周、每日的工作重点、存在问题、改进之处等。

 6、以现场环境提升，促进服务品质的深化。

7、美化管理室环境，提升窗口形象。

8、便民措施深入楼幢，提升服务功效。