作为南京大学后勤集团、兰达物业公司鼓楼学生公寓物管处，在开展深入学习实践科学发展观活动中，深刻认识科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，深刻领会科学发展观的重要指导方针，紧密联系高校学生公寓管理服务工作特点，以更加广阔的视野、更加的姿态、更加执著的努力，贯彻落实科学发展观，在实践中以改革创新精神为动力，进一步加快建设一流高校学生公寓为目标的步伐。
   南京大学后勤集团、兰达物业公司鼓楼学生公寓物管处，抓住开展学习实践科学发展观活动契机，突出“强化学生公寓安全，营造软环境，创新管理服务模式”的推进这一主题，全面审视在新的历史起点上学生公寓面临的新机遇、新挑战，特别在是建设创新型学生公寓，人力资源，节约，软环境、人文环境，安全“人机合一”管理中加以思考，放在改革发展的新使命中加以谋划，推动学生公寓管理服务上新水平，为加快建设知名高水平高校后勤提供坚实保障。把科学发展观贯彻落实到各个方面。
   1、 坚持以人为本构建和谐学生公寓
   坚持“以人为本、关爱学生”的服务理念，做到不仅服务到位，而且情感动人。学生公寓工作应以服务为本，要服务于学生的学习，服务于学生的生活，全面做好服务保障。我们在制订规章制度，管理措施时，时刻想到学生之上，体现制度人性化，一切以学生满意不满意，高兴不高兴，是否有利于学生学习、生活，作为我们管理服务工作的全部出发点和归宿。找准管理服务切入点和突破口，重点管理服务好学生最关心、关系最密切的实际问题，急同学之所急，想同学之所想，以客观事实增强管理服务工作的说服力、感召力，全心全意为学生的学习、生活成才服务。
   2. 加强人性化制度建设构建和谐学生公寓
   建立完善公寓管理制度，循序渐进推进管理制度化、程序化、科学化建设，是践行科学发展观的重要体现之一。建立完善管理制度是科学化管理的前提，也是管理服务的保障和前提。加强规章制度的建设并保障制度的落实和实施非常重要，为了加强学生公寓的日常管理工作，逐步实现管理规范化、具体化、科学化，使其具有可操作行，以适应新形势下的要求，在原有管理规定的基础上，制定和完善《学生公寓员工岗位工作说明书》、《管理员工作职责》、《保洁员工作职责及流程》、《安全管理制度》、《学生公寓协理员岗位职责》等多个规章制度和表格，进行了再细化、再分解、更合理、更人性化，更具科学化。并将各项规章制度纳入培训学习和考核其中。形成人人知晓，人人遵守管理规定的良好局面。使日常管理工作有章可循，在严格合理的规章制度下，逐步培养员工的行为规范，为管理工作规范化和科学化打下了良好的坚实基础。
   3. 提高队伍素质构建和谐学生公寓
   抓好队伍建设，不断提高服务工作质量和水平。抓好学生公寓队伍建设，全面提高全体员工的综合素质，不断激发其服务热情，是科学发展观人本理念的重要体现，并把理念践行到培养公寓服务人员良好的行为规范，促进员工工作的积极性和创造性当中，制定和完善《绩效考核实施办法》、《员工培训管理规定》等一系列规章制度。通过一系列规章制度的建立完善，加强培训学习，提高服务技能，组织全体员工进行了规章制度及工作职责，安全知识等培训和演练，不断提高服务队伍的整体素质，为科学化管理打下良好的基础。
   4、亲情化服务管理出和谐公寓
   践行科学发展观理念就是要把人性化管理，亲情化服务、人文关怀落实到学生公寓管理服务中，把学生看作“上帝”的理念，把学生利益放在首要位置，管理人员既要满足公寓公共服务，又要不断改善为学生的个性服务。寓管理于服务中，将约束性管理与人性化服务相结合并落实到日常管理中。并体现在公寓板报提供信息服务如每日有天气提示牌，遇天气变化或季节交替时要特别提醒，值班室放置便民箱提供打气筒和针线，创可贴，药等；提供传呼、帮助留言和领取信件报刊，有失物招领提示。在特殊时期如迎新入住、开学、复习备考、节假日、毕业离校、寒暑假，适当延长用电时间。尽可能地提供方便服务。
   与学生发生摩擦时，管理人员注意礼貌用语，不能简单地说这是管理规定，而要晓之以理，动之以情。晚归学生除要登记外，也要用温和的言语提醒和规劝他们要注意晚上夜归安全和可能影响其他同学正常休息。考虑到毕业班学生有时一段时间不在寝室，可通过润物细无声的人性化服务，潜移默化地影响学生，有助于创建和谐公寓生活环境，发挥公寓服务育人的功能。
   5. 构建平安、人文的和谐公寓
   随着学生公寓硬件设施的不断改造增设和管理方式的变化。计算机技术发展和运用将促进学生公寓向门禁防盗管理系统化转变。在新时期下，学生公寓管理与时俱进，更新公寓管理理念，牢固树立科学观、人文观，安全观；为适应新形势下的公寓管理队伍加强了对员工培训；借助信息技术手段，实施“人机合一”科学化管理，体现高效管理，方便广大学生。为进一步规范加强学生公寓安全管理，加强宣传，健全防火、防盗安全的长效机制，完善规章制度，落实责任追究制，坚决杜绝违章用电，特别是学生公寓内违章用电问题。牢固树立“安全第一、责任重于泰山”的观念，高度重视公寓安全工作，转变观念，创新管理方法，明确责任，采取有效措施，防止安全事故的发生，落实责任制度，切保广大学生的生命和财产安全不受损。不断完善《安全管理规定》、组织学习《学生宿舍消防管理规定》、《突发事件紧急处置预案》。开展学生安全宣传教育系列活动，发挥学生协理员、志愿者共建作用，加大对学生宿舍安全检查力度，定期抽查宿舍安全用电等，及时消除安全隐患，杜绝事故发生，为学生创造一个良好的学习和生活环境。
   6. 持续构建和谐公寓
   通过学习科学发展观使我们认识到，它既是世界观，又是方法论，是理念到实践中再升华。在新的历史时期，科学发展观不仅是在新的历史时期全面建设小康社会的指导纲领，也是推动高校学生公寓工作的指导纲领。符合时代需要的发展理念。只有具有一流的发展观，才能提供一流的后勤保障，这是被实践反复证明了的真知灼见。
   墨守成规,固步自封,传统式学生公寓管理服务模式告诉我们，最终会被竞争而残酷市场挤的无立足之地，忧患意识油然而生,不得不思考自己生存的压力。高校的学生公寓工作繁杂、具体,需要很强的务实精神,脚踏实地地干好每一件事。但是,仅有务实的工作作风是不够的,还要坚持与时俱进,不断创新，加强学习。所有的一切以用科学发展观理念，指导学生公管理服务工作，创新思维思考发展中的问题。并把问题贯穿到实践中，寻求创新学生公寓工作的思路、方法、举措,以适应师生日益增长不同层次的服务需求。在为广大师生服务的基础上,不断思考和推进“个性化”、“精细化”、“人性化”、“多元化”服务的进程和举措。
   科学发展观有着十分丰富深刻的内涵。科学人才观是科学发展观的重要组成部分，是做好人才工作的重要前提。树立科学人才观，对于推动人才提升管理服务实施，为开创新时期的工作新局面，具有现实意义。
   “千秋大业，关键在人”、“历览古今兴衰事、成败得失在用人”。人才是先进生产力和先进文化的重要创造者和传播者。创一流高校学生公寓，都离不开人才工作的发展。以科学人才观的要求确立新的人才标准，就是要把科学人才观作为衡量工作成败的标准，就是要在坚持德才兼备的原则下，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的重要标准，做到不拘一格选人才，为目标管理去努力奋斗，为持续构建平安、和谐公寓提供保障。  （颜荣林）