我从参加工作第一天起，就在后勤服务管理岗位上工作，一干就是二十多年。从学校幼儿园“小张”，接待办的“张姐”，再到学生公寓的“张阿姨”，随着称呼的改变，我也从青年步入了中年，亲眼见证了南大校园后勤管理所发生的巨大变化。

    80年代初的时候，学生公寓还被称为门卫，那时的工作也局限于负责房屋修缮报修、清扫、查查卫生、管管钥匙等。随着社会发展、进步，高校后勤也社会化，学生人数在大幅度增长，学生服务需求不断提高。2001年6月1日后勤集团下属的兰达物业公司成立了。学生公寓物管处也就在这种形势下应运而生。

    改革开放给校园管理服务中心也带来了勃勃生机和日新月异的变化。

    第一个变化，工作职责的变化。从过去的门卫到现在的宿舍综合管理员，我们在工作中不断转换管理角色。一、我们是“医生”。医生的职责就是诊断病情，为病人消除痛苦，治病救人。为此我们及时了解学生的思想问题、生活问题及宿舍管理中的各种问题。对出现的问题进行归纳、整理，并解决问题。二、我们是“警察”，警察是威严、正义的化身。我们尽全力维护学生的利益和宿舍环境的安宁。三、我们是“父母”、是“长辈”。父母的爱是无私的，多年来我们一直努力着，宿舍的安宁和睦给社会增添一份和谐，努力踏实的工作为社会贡献一份微薄的力量。

    第二个变化，物业率先打破多年来旧的管理模式，面向社会招聘宿舍的管理员，更新管理队伍的年龄结构、知识结构，使宿舍管理人员年轻化。年轻人的加入，为学生宿舍管理注入了新鲜血液。她们创办了后勤集团网站，不仅能及时了解宿舍动态、还帮助学生们释疑解难，为学生排忧解难。01年创办了《物业报》，其内容涵盖了综合述评，有文明楼栋、优秀员工、全年安全无事故评比活动等，为宿舍管理起到了积极作用。在每一个工作日中，管理员佩戴工作牌、统一着装，把微笑送给学生，在后勤岗位上树立了新形象。

    第三个变化，完善、加强制度建设，使宿舍管理科学化。在原有的各项规章制度基础上，补充、修改和完善。在根据ISO9000质量体系标准，作业指导书，内部管理规定，员工岗位职责，典型案例汇编等一系列制度，使宿舍管理工作有章可循，有法可依。新的门禁系统，也进一步推动宿舍管理工作的开展。

    20年风和景明、20年百花吐艳、20年硕果累累，一件件往事，勾起了记忆深处的回忆，见证了宿舍管理的建立、发展。展望未来，兰达物业明天会更美好。“人生能有几回搏”，我为身处改革快速发展时代感到自豪和快慰，能为兰达物业发展、建设贡献微薄之力，是一件幸事，这就是一种事业、一种职业追求、一种职业境界。

鼓楼学生公寓   张欣