作为南京大学后勤集团兰达物业公司，为积极响应集团开展服务品质提升年活动，先后召开了各层面管理人员宣传动员会。公司为把这次活动开展的务实有效，总经理吴志忠在会上作了总动员，会上明确此次活动的目标要求和重要意义，同时统一思想，提高认识。我们作为公司基层管理人员参加了动员会，此次动员会又是一堂学习培训课，在学习中，认识到服务品质就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质=认知的服务-期望的服务。服务品质不是公式、口号或标语。企业在制定质量目标时，就已经涵盖服务品质元素。

由于社会的发展，人们的精神和物质生活水平不断提高，用原始积累的服务方式，已满足不了现代人崇尚高品质生活服务的需求，因此在这样的社会大环境背景下，服务领域企业为了适应、顺从社会时代变迁和自身生存及发展的需要，同时又要满足人们的精神和物质服务需求。由此提出服务要革新，朝着品质化方向发展，追求服务品质化，树立服务品质目标，打造理念，提升管理人员素质，强化服务品质意识，完善机制，以求服务品质突破提升。因而把这种突破提升到一个理念。作为高校后勤工作就是要坚持用“后勤服务重要，后勤服务光荣”，打造“三优一满意”作为后勤服务工作理念。

通过学习，我们加深了对服务品质的理解，意识到了提升的重要意义。按照公司和鼓楼学生公寓物管处对此次活动的目标要求，就是在思想上、意识上、作风上、素质上、服务上全面改观和提升；要诚心、真心、细心、耐心做好每一项服务工作。要在服务工作原始积累中找不足，在现行的服务工作中找不足，在与同部门或同班组间找不足，与先进管理相对比找差距，使我们知道存在不足和差距关键焦点在哪里。作为学生公寓服务管理人员是最直接为广大师生提供服务品质提升执行者，我们在日常服务管理过程中的任何一个环节、细节都是服务品质提升体现者，因此，我们要用每一份诚心、诚信，多一份细心、耐心，一个微笑、一句问候、一个沟通、一个举手之劳服务，使广大师生满意，努力争做服务品质提升践行者，为打造后勤服务品牌做贡献。    

随着开展服务品质提升年活动的不断深入推进，我们将找准努力的方向，找准存在问题的所在，着手解决服务工作中影响服务品质提升主要问题和不良因素。我们要通过开展服务品质提升年活动为契机，创建和谐、平等、互尊互敬的学生公寓服务管理工作氛围，只有建立在这个基础上，通过我们的努力，服务品质提升才有生命力，才能让广大师生真正体验到服务品质的提升而感到满意。

 鼓楼学生公寓物管处    颜荣林