责任是一种使命，一种做人的态度，是工作出色的前提，是职业素质的核心，不管做怎样的工作，只要有责任“心”，就会有激情、有忠诚、有奉献！“心”的服务，是提升服务品质的内容，只要心中有服务、心中有真情，就能把握优质服务的点点滴滴。

责任并不是一个冠冕堂皇的词语，其实它就体现在普通的工作中，体现在每一天平凡的工作中！提供优质服务是学生公寓工作永恒的主题，更是我们重要的责任，工作看似琐碎繁杂，只要遵循工作就是责任的价值观，就能赢得别人的信任和赞许， “人”的服务，是提升服务品质的基础，主动服务，将优质服务作为自觉的行动，也就能把我们的各项工作做的更好！

工作就是责任，一个老练的公寓管理员实际上是一个保安员。在门禁管理中，能熟记学生面孔，在学生进出的高峰时间段能主动站在刷卡机旁，提醒同学们主动刷卡进出楼幢；内部管理中，能了解公寓基础设施，知道消防器材放置位置；在巡视中，会辨：异响、异声、异味、异样，洞悉一切，果断处置突发事件。

工作就是责任，当学生外出忘带钥匙向我们借用，我们必须对所在楼幢的学生很熟，对来借用钥匙的同学，要一视同仁，凭证件登记，才能借出钥匙，以免产生不必要的“内盗”行为。

工作就是责任，当学生提出寝室停电了，我们要到该寝室去看一看，查一查，为什么会断电，是电表里没有电了，还是使用大功率电器断电。断电寝室肯定存在一些问题，我们应了解清楚，把安全隐患消灭在萌芽中。

工作就是责任，当学生有难处时，用换位思维来为学生服务，在家千般好，出门万般难，天气好了，通知学生多晒晒被子；学生在房间里，提醒一下开门开窗通通风；学生出门去上课，通知不要忘了关门、关窗、关灯；晚上睡觉了，要把笔记本电脑锁上等等，学生需要管理，学生需要服务，学生更需要提醒。

工作就是责任，当巡视中捡到同学饭卡、眼镜、钥匙，归还学生本人，在学生感激的同时，拉近了与学生之间的距离；有同学将钥匙插在门上的，门开着、人到水房了，门开着、人在寝室睡觉的，门开着、请同学们寝室钥匙随身携带，提高安全意识；发现天花板掉落、洗手间瓷砖掉落、水笼头损坏、寝室门响、窗户损坏、地板开裂等报有关部门予以修复。

老子说过：“大必出于细”也就是说再伟大的事业都是一系列小事构成的，没有小事就没有大事。什么叫不简单，就是把简单的事情日复一日、月复一月得做到位，就是不简单！从小事做起，小事中看责任，责任中无小事，对一位有责任心的人，小就是大！对待工作要大声说这是我的责任！

                                                                                                                                                                                                                                 作者： 鼓楼学生公寓   倪加梅