年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。又是一个金秋九月，在这个丹桂飘香的时节，南大仙林校区启用一周年之际，我们后勤集团的兰达人也引来了她的第二茬新业主——2010年新生的到来。

迎接新生是学校每学年开始的重头戏，但送孩子第一次出远门求学的家长，也是学校每年迎新工作中又一个需要面对的任务。于是一手迎接新生，一手安顿好远道而来又无法及时返回的家长便成了学校每年的惯例，而对家长的接待工作，从某种意义上说，更重于对新生的接待。因为家长和学生一样来自五湖四海，来自社会的各个层面。临时家长接待处就成了一个向社会展现南京大学校容校貌、软件管理、文明素质等综合实力的窗口，工作人员的一言一行也都是在展现南京大学的形象。

家长临时接待处的员工们深知自己岗位的责任重大，时刻铭记集团“三优一满意”的服务理念，在这次前后持续六天的接待过程中，发扬了不怕吃苦，任劳任怨，连续作战的兰达精神。用细腻周到的服务，亲切温暖的语言，把兰达人的热情和真诚，关爱和体贴送到了每位家长的身边，送到了他们的心里。本次接待总计有1119人次，人数比去年增加三成，时间上比去年翻了一番。尽管负责接待的人员少，任务重，责任大，我们还是圆满的完成了公司领导交代的任务，用实际行动向外界展现了南京大学这座百年名校应有的风采，同时也向社会交出了一份合格的答卷。回顾本次的迎新接待，反思过去，展望未来，不论是对工作本身，还是对今后工作的启发，都觉得有必要做一份总结和探讨。总的来讲得益于以下几个方面：

首先公司领导物管处对本次工作的高度重视：事前的精心组织和安排，过程中根据实际情况的需要，及时合理地调配人员和后勤的供给，使得本次工作无论是人力物力还是精神上都得到有力的保障；其次，在公司长期的培养和训练下，已锻造出一支特别敬业，特能吃苦的战斗团队。这次接待中，来宾之多，时间之长，密度之大以及劳动强度之重，均已超出了预先的想象，整个过程几乎是24个小时不停息地在工作。

协管员徐学东同志除了负责03幢的日常工作，白天参与了01幢的新生接待，夜晚不顾自己劳累又赶到07幢接替工作一天的同事们，这种不计个人得失，勇于自我奉献，顾全大局的精神深深鼓舞07幢的工作人员。老员工袁梅芳同志刚调休回家休假，当接到电话通知后毅然放弃休息，从百里之外的宜兴老家匆忙赶回学校，无怨无悔地投入到工作之中；新员工朱春华同志，尽管是第一次参加接待工作，但总是以饱满的工作激情，热情周到的服务让家长们高兴而来，满意而去；现场负责的钟智寿同志，更是严于律己，身先士卒，把热忱的态度，微笑的面容，亲切的语言，细腻的作风自始至终贯穿于工作中，连续五个白天和夜晚坚守岗位，不离不弃。饭凉了，大家用开水泡一泡；嗓子哑了，吃点消炎药，响声丸；口干了，喝点白开水……“废寝忘食”一词的含义，在这次迎新接待中，07幢的工作人员用实际行动给予了最完美的诠释。

这就是兰达人，南京大学的后勤员工们，在平凡的工作中践行着“快速高效，热情周到”的服务理念和承诺。几天的接待中，我们听到最多的是出自不同口中的相同的声音：南京大学真不愧是一流名校。在这里我们看到的不仅是花园式的优美环境，严格的门禁管理，各种温馨的宣传提示，更感受到你们提供的人性化的优质服务，非常感谢你们！孩子在这样的学校读书学习，我们心里踏实，放心！我们为自己能选对学校而感到欣慰……

家长们的赞誉是给兰达所有员工所付辛劳的最大肯定和最好的奖励，也是给我们工作的鞭策和期待，我们也将会在物业公司的统一领导下把“诚以待人，敬以致事”的思想变成我们的日常行为，并使之成为习惯，让真正全方位提升我们的服务品质成为一种现实和必然。

                                    后勤集团兰达物业仙林学生公寓：钟智寿