流金铄月，转眼已到我们学生公寓工作第四个春秋了。回首四年，一路成长、一路感动，今年也不例外。
        那是2010级硕士新生报到的一天，我们八舍管理室的窗台外面围满了来自五湖四海的同学，我一方面关注着门禁安全；一方面指导焦急的同学们排好队，准备好证件，依次办理入住手续，而我们的管理员则专注核对同学证件，发放钥匙。转眼时针已走到了12点，可管理室窗外仍围满了要求办理入住手续的同学，我们只好忍着饥肠辘辘，继续为同学们办理入住手续，心想等这一波同学办完入住手续，我们就可以轮流吃饭休息一会吧！好不容易给这一波同学办理结束了入住手续，我安排管理员师傅先吃饭，我继续坚守岗位，刚开始一位、两位同学来办理入住手续，我还能轻松应对，谁知一会又涌来一波同学挤着要办理入住手续，正当我忙的不可开交时，管理员师傅忙放下吃了一半的午饭，走到我的身旁，微笑着接过了同学手中的证件。。。。。。 那一刻我觉得管理员的笑容是那样的温暖、那样的亲切，我被深深感动了，管理室外拥挤的同学们似乎也被师傅亲切的笑容感染了，一个个立即安静了下来，原来一个微笑的力量这么大啊！
        从那以后，微笑成了我公寓服务工作中最多的表情，我每天微笑着与同学们互相问好；我每天微笑着提醒同学们人走请关门、妥善保管好自己的贵重物品；我每天微笑着指正同学们不规范刷卡的行为，我每天微笑着帮助同学们解决楼幢生活中的各种难题…….渐渐的，我发现同学们回馈给我们的笑容也越来越多，我们的工作也得到了越来越多同学的理解和支持。此时的我，联想到9月新生报到的那天，联想到管理员师傅那温暖的笑容，联想到事后同学那感激的眼神，也许，有时候同学们需要的仅仅是我们的一个微笑，一个帮助！
       在集团开展的服务品质提升年里，我学会了微笑，也懂得了微笑！

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      作者：鼓楼学生公寓西八舍  李桂红