9月14日下午，仙林学生公寓张莉主任给我们做了关于“如何提高管理人员工作绩效”的生动培训。培训课上张主任首先从管理者需要具备比能力更重要的12种品格谈起，结合仙林学生公寓目前管理工作中存在的突出问题进行深入的剖析；结合工作实例讲解如何去改变种种绩效不佳的办法，提出各级管理人员应“时时自省”，“正人先正己”等理念，深入浅出，通俗易懂，让我受益匪浅。

一、严而有度，创造双赢。

张主任在分析目前管理中存在的突出问题时首先提到了“放任下属”这一点，对此我深有体会。作为学校后勤集团下属的物业公司，我们跟全社会化的公司是有一定区别的，最明显就表现在，我们公司的员工绝大多数是领导介绍来的亲朋好友，管理者大多是不愿“开罪”的。而我，作为刚从一线管理员走上综合管理员不久的年轻同志，这点做得尤其不理想。一方面，因为长期在管理员的岗位上我已经与大多数同事建立了相对亲密无间的关系，所以在楼幢的日常工作中，我比较习惯用自己去做代替分配任务；另一方面，我自身性格过于温和，在坚守原则的前提下比较容易与员工妥协，造成管理上威信不够，一些工作分配下去了员工完成不到位的话我还得重新来做，浪费了不少时间。这样就导致了主任提到的“双输”结果，既不利于员工工作技能的提升，更造成了楼栋整体工作效率的低下。通过这次培训，我深刻认识到“放任下属”的危害性，只有对员工严而有度，才能创造双赢，提高整个团队的工作绩效。

二、位置并不重要，关键是你朝的方向。

“缺乏组织规划能力”也是目前管理中存在的软肋，我发现自己身上也或多或少地存在着张主任例举的种种表现。比如，对工作的轻重缓急缺乏合理统筹，疲于应付，质量不佳。对此，我分析为自己有一种不良的“老好人”心理，对于别人要求帮忙的事总是不好意思拒绝，弄到后来就发现手头上总有做不完的事，可到了最后自己需要完成的事却没有足够的时间来保证，于是经常拖到上班以外的时间，甚至形成了疲于应付的局面，工作完成的质量也自然不尽人意。通过这次培训，我认识到在以后的工作中一定要严格按计划办事，分清事情的轻重缓急，掌握好工作节奏，提高工作效率和工作质量。

在“缺乏组织规划能力”中，张主任尤其提到个人对所属工作理念上的局限性和浓郁的小家意识。之前我一度有这样的观点，认为位置决定视角，站的越高才能看的越远，以为综管就是该以楼栋为核心，而物管处的全局工作该由办公室主任或主管来掌控。听了主任的培训课，我意识到自己想法的片面性和危害性，认识到只有站在全局的高度来考虑每一项任务才能把工作做得尽善尽美，不留后顾之忧。正如主任所说，你处的位置并不重要，关键是你朝的方向。因为每个人所处的位置都是一时的，而朝的方向是你的志向和目标，那才是引领你高绩效工作的动力和保证。

三、掌握方法，人尽其才。

张主任在谈改变绩效不佳的办法时提到：个人的领导才能，90%体现在与他人沟通的能力上。而沟通的方法多种多样，比如通过走动式管理表扬和鼓励员工，哪怕是取得一丁点进步的员工，“良言一句三冬暖”及时肯定开个庆祝成功小短会，但对违反原则的行为也要及时的修正。公开表扬、私下批评都要对员工实施心灵护理等等，用自己的亲身经历替代说教会取得事半功倍的效果。实现有效沟通的前提是对员工有足够的认知度，尽可能地了解每个员工的性格人品、个人技能、工作方式等才能有针对地做好沟通，及时疏通河道内的淤泥，让团队的工作绩效水到渠成地顺畅运转起来。

至于如何做到人尽其才，我认为也正是通过前期的沟通发现员工各自的特长，从而充分利用的结果。作为宿管，我们的工作是以服务性为主，专业技能性并不明显，可是这并不说明我们就不需要去发掘员工的潜能和特长。与人打交道是门大学问，技巧性是不容忽视的。有的员工天性亲和，即使是碰到很难沟通的学生也能相对其他人更高效地搞定；有的员工耐心细致，对楼栋文字记录的各处细节有较其他人更敏锐的纠错力；有的员工心思缜密，考虑问题十分周全，在商量楼栋事务时如果能适当地听取他们的意见会有事半功倍的效果。总之，人皆可以为尧舜，最大限度发挥出团队“合力”的管理者毫无疑问拥有高的工作绩效。

四、善学思用，高效执行。

善学思用对于基层管理者来说也尤为重要，只有我们自己先把领导布置下达的工作和相关精神、制度文件搞透彻了，才能准确无误地传达给员工，从而保证高效的执行力。联想到自己，有时候因为不好意思开口问，就揣着不懂装懂，这是非常危险的，在以后的工作我一定要善学思用，多研读领导的指示精神，多向同事请教一知半解的问题，保证全面地贯彻一切制度、精神，真正地提高工作绩效。

五、忠诚更要敬业，用力更需用心。

俗话说：干一行，爱一行。敬业精神或职业道德合法利己的同义语，是企业合格员工的必要条件。可是现实中真正投入工作，对企业绝对忠诚、只知道奉献的员工并不多。个人理解，除了私企和家族企业外，可以拥有那样员工的企业往往是实力强大能够给员工足够的归属感和安全感的，这不仅仅与员工的薪酬相关更与这个企业的文化底蕴息息相关。而我们公司的大多数员工都表现出忠诚有度敬业不足，用力而非用心；能按部就班而缺少创新思维。简言之，就是做到了遵从，但没有达到的奉献的境界。

正如主任所说，遵从与奉献之间是有很大差别的，奉献的人全身带着一股能量、热情与兴奋，奉献的人不会只是墨守游戏规则，他要对这个游戏负责，如果游戏的规则妨碍他们达成愿景，他会设法改变规则。当一群人真正奉献于一个共同愿景时，将会产生一股惊人的力量，他们能完成原本不可能完成的事情。所以，这也是每个公司最大的追求，绝不是可能一蹴而就的。遵从则分为三个层次，即勉强遵从、适度遵从和真正遵从。在工作中我常听一些人说：拿多少钱就干多少活，这就是一种典型的适度遵从。这些人需要通过增加自身的工作责任心才能逐步转化到真正遵从，进而才能有为公司无私奉献的可能。公司最重视的是你的工作绩效，而不是你有多辛劳，因此用力工作只能合格，用心工作才能优秀。

培训课上，张主任还系统阐述了“互锁制度”、“过程不通过总结只能是经过，通过总结才成其为经验”、“前进的最佳方式是与他人一道前进”、“和而不同”、“合理授权”等理论知识，给我们补充了丰富的精神食粮。在今后的工作中，我一定严格按照主任所要求的去做，建立正确的工作理念，努力学习和尝试新的方法，自上而下通过有效激励约束机制，学会系统运作优化流程和“机制”的技能，使自己的管理水平和效能得到进一步的提升。

                                                                    仙林学生公寓物管处：经娇龙