2012年9月，在南京大学新学期开学之际、在兰达物业鼓楼学生公寓物管处召开了新学期工作动员会之后、在兰达物业公司王文静副总经理强调了新学期物管处工作重点：“树形象、抓作风、促服务”之时，鼓楼学生公寓的公寓管理员们，作为服务的第一道窗口，已经开始行动，争当一名合格的公寓管理员。

 用心服务、用心工作、加强与学生的沟通

公寓管理工作中，我们不仅仅是给学生提供一张冷冰冰的钢架床，一张窄窄的桌子，而是要站在学生的角度用心服务、用心工作，像兄弟姐妹般的为同学们排忧解难，开展周到细致的优质服务。

当遇到学生生病、受伤或遇到挫折时，要嘘寒问暖、尽力照顾，及时给予关心和帮助。一个人在她生病或遇到挫折时你去问候和关心她，她会终身记住的。

当查房时，发现学生需维修的应及时联系安排维修，如因特殊原因当天没有解决的，要及时向学生做好解释工作。

当天气好时，要主动提醒学生多晒晒被子；学生在房间里，提醒一下开门开窗通通风；学生出门去上课，提醒不要忘了关门、关窗、关灯；晚上睡觉了，要把笔记本电脑锁上等等。

当学生违反了有关宿舍管理规定时，要态度和蔼跟她说明。管理室为学生提供针线、和五金工具使用，每天在大厅公布天气预报，定期贴出各类温馨提示，倡导学生养成良好的卫生、生活习惯等。

 一切的一切都是为了让学生真切地感觉到公寓的温暖，感觉到她们是生活在一个温馨的大家庭里，有人在关心和帮助她们。

要有责任心、要耐心，加强安全工作
   公寓管理工作中，我们不仅仅要熟悉并记住自己的岗位职责、服务规范、应急预案、消防常识。还要知道在你当班期间要干什么、怎么干、干到什么标准。

当学生外出忘带钥匙向我们借用，我们必须对所在楼幢的学生很熟，对来借用钥匙的同学，要一视同仁，凭证件登记，才能借出钥匙，以免产生不必要的“内盗”行为；

当有外来人员来访时，我们严格来访登记制度、证件摄像采集制度，学生不在寝室，谢绝来访，异性来访，需被访人确认后，方可进入楼幢。

当学生提出寝室停电了，我们要到该寝室去看一看，查一查，为什么会断电，是电表里没有电了，还是使用大功率电器断电。断电寝室肯定存在一些问题，我们应了解清楚，把安全隐患消灭在萌芽中。

当查房时，少数学生在寝室内私自使用违章电器的，发现后说服教育，要晓之以理、动之以情，使同学们认识到其使用违章电器的危害性。

当学生进出公寓高峰时间段时，我们都主动站在刷卡机旁，提醒同学们正确刷卡、主动刷卡进出公寓。

一切的一切都是为了让学生们真心地感觉到公寓的安全，感觉到她们生活在一个安全的大家园里，有人在为提醒和保护她们。

鼓楼学生公寓   倪加梅