学生公寓大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务重复，但这些重复的事情背后却直接关系到后勤服务窗口形象，关系到学生的安全感、幸福感。为此我们在日常工作中遵循重细节、重规范、重效果的工作要求，采取一系列有效措施和办法，稳步推进服务品质的再提升：

以认人识别为契机，考核公寓管理员对工作的责任意识。认人旨在要求公管熟悉入住本楼栋的学生，且能快速准确地识别出非本楼栋学生，从而有效降低了推销、盗窃等非法人员进入学生公寓的几率，有力地保障学生们的人身和财产安全。员工认人识别率高低来自于平时对工作用心程度，来自于平时是不是主动利用面对面、零距离与学生沟通、交流的机会。倪菊兰是今年9月下旬才调入陶一舍，但是在11月份的物管处认人识别考核中，认人率达到90%，这决不是运气，而是她每天在工作中重细节，力求把工作做精、做细的工作作风。

以技能竞赛为平台，检验保洁员岗位业务技能水平。公寓现场环境的优美与否，一定程度上和保洁员的岗位保洁技能分不开，随着学生对环境整洁、舒适要求的越来越高，作为保洁员只有不断提高业务技能才能满足岗位任职需求，也才能跟上公司精细化、标准化服务的要求。对在年底物管处保洁技能竞赛中成绩不是理想的员工，我们首先从楼幢进行了再培训学习，并注重在日常工作中的验证，帮助和促进其不断提高保洁服务水平和质量。

以大厅文化评比为抓手，提升公寓服务窗口形象。通过对大厅的标识标牌重新进行整合，增设便民措施，创意装饰，改进服务方式，提升服务水平，充分展示公寓人的服务热情、规范的窗口形象，达到“环境创最佳，服务争一流”的目标。

以满意度调查为入手点，验证和掌握全年各项工作开展情况。通过全年顾客满意度调查，有利于我们了解学生对公寓服务工作的期望和建议，建立与学生之间双向交流的畅通机制，提升陶一舍的整体形象。全年陶一舍的顾客满意度为99.5%，随机被调查的学生均对我们服务工作非常满意，尤其是来自海外教育学院的俄罗斯籍亚历山大还特地给我们写了一封感谢信，他说“宿舍的宽敞和明亮的房间一下子深受外国学者的欢迎，而完美的设备创造了理想的生活和学习条件，不过更美好的是宿舍的服务人员，她们热情的态度，及时的应答与帮助，把每个问题都尽快解决，使得外国学者在异国他乡感到很舒心。”

鼓楼学生公寓  丁静