早春四月的南京，天气复杂多变，时而让人觉得春天已经如约而至，时而又让人感觉到冬日的恋恋不舍；时而是艳阳高照，时而又是刮风下雨。但这些丝毫不会影响到同学们对知识的渴望和我对宿管工作的热情。我是陶2的一名宿舍管理员，算起来，我应该算是兰达物业鼓楼公寓的一名“老”宿管员了，目前为止我从事宿舍管理工作已经有八年多了。

    陶2是鼓楼校区最大的公寓之一，住宿的人员比较多，成员也相对比较复杂，既有本校的学生，也有来访学的校外学者；既有硕士生，也有博士生；既有理科院系的学生，也有文科院系的学生。这给宿舍的日常管理带来了不小的挑战。而且，随着每年开学季和毕业季的到来，宿舍“新”“老”更替也十分频繁，人员的流动性非常大，在一定程度上也增加了宿舍管理的难度。但这些问题都没有难倒我们，而是被我们一一解决了。回想起来，这是一个“累并快乐”的过程，其中有艰辛、有劳累，但也洋溢着欢乐和满足。我喜欢这种感觉，喜欢我的工作，喜欢我的宿舍，喜欢“我的家”，我相信这也是我所有同事们共同的心声。“家”的感觉让我们忘却了生活中所有的烦恼和不快，也正是这种“家”的感觉在指引着我日常的工作。

一、创造家的环境。宿舍是学生求学期间的“家”，是课堂、教室、图书馆等学习场所的补充，是学生在校期间学习生活中逗留时间最多的场所。所以，一定程度上，宿舍生活的质量直接关系到他们的学习、生活状况以致未来的发展前途。我们宿舍管理员的主要任务就是保障同学们能有一个良好的学习生活环境，使他们能有一个好的状态迎接每一天。由于种种条件的限制，宿舍的条件肯定无法与同学们的家相提并论。但我们努力在有限的条件下，为大家创造一个 “家的环境”。安全和卫生是其中最重要的两项任务。

    安全是宿管工作的头等大事。一个称职的宿管员应该是一个出色的安保员。门卫管理中，我们要能熟记学生的面孔，并做好贵重物品进出、学生家属探亲、外来人员来访等的登记工作；内部管理中，我们必须清楚地了解宿舍基础设施，知道消防器材存放位置以及如何使用；日常检查中，我们要能熟练地辨识异响、异声、异味、异样，洞察一切，果断处置突发事件，加强对学生用电方面的检查和教育，保障学生的生命财产安全。对于卫生，我们做到公共区域专人打扫和宿舍内部每天检查相结合，保证宿舍内外的干净整洁。

二、营造家的温馨。学生们来自五湖四海，就我们陶2来说，基本上全国各个省份的学生基本上都有。而且这里住的绝大部分是硕士、博士，他们中有一部分同学对南京、对南大的环境比较熟悉，而更多的同学是从其他学校来到一个新的环境。所以，他们对南京、南大的校园生活既好奇同时也缺乏了解。他们希望通过和同学的接触重新认识自我，力争尽快融入到现在的生活圈子当中，创造一个比较适合自己生活的氛围。于是他们便把精力投在了这个小小的宿舍生活中。大学期间的大部分时间是在宿舍里度过的，宿舍就成了他们的家。

    来自不同地区，有着不同家庭背景和生活习惯的学生构成了在一个个小小宿舍中组成了一个新的“家”。但对于部分同学来说，远离父母和亲人，一时又难以适应一个陌生的环境，这在一定程度上影响着他们的学习态度和积极性，甚至有时还会影响他们的身心健康。所以，在日常的宿舍管理中，我们充分考虑到了学生这种“家的温馨”的心理需求，时时刻刻注意微笑着面对学生。早上出门时，我们会微笑着目送着他们开始新一天的生活；天气不好时，我们会微笑着提醒他们记着带上雨伞；降温时，我们会微笑着告诉他们记得加衣服……

三、培养家的情感。微笑是阳光，可以排除脸上的冬色；微笑是春风，可以催开心灵的蓓蕾；微笑是栈桥，可以沟通人们的心灵；微笑是军号，可以给人以力量；微笑是天使，可以唤起人们对美的追求。对于我们而言，微笑想要传达的是对大家发自内心的亲近，我们想要从心理上拉近和他们之间的距离，来培养我们之间良好的情感。值得欣慰的是，经过努力，我们和很多同学建立起了这种家人之间的、朋友之间的情感。

    我们陶2的同学基本上都是硕士和博士，跟大学生比起来，年纪稍微大了一点，也更加成熟一些，但他们的生活中也会遇到一些问题，很多同学会经常和我们交流这些问题。根据几年来的经验和观察，我把他们的这些问题总结为三个主要方面：一是情感、家庭问题；二是学业问题；三是工作问题。

    很多同学正处于谈恋爱的黄金时期，很多同学有家庭甚至有了孩子，经常会有同学跑到管理室跟我们交流感情、家庭方面的问题，很多时候还会征求我们的一些看法。另外经常和我们交流的是学业问题、工作问题。每一个方面都是大问题，而且很多时候还会同时遇到这些问题，所以他们面临的压力也就可想而知了。在学校，他们远离父母，除了和老师交流、和同学交流外，他们还经常与我们交流，有时向我们表达内心的喜悦，有时向我们倾诉内心的苦闷，有时和我们分享成功的经验，有时向我们总结失败的教训。每当这个时候，我们的心情也会随他们的心情而变化，他们成功时我们为他们高兴，他们遇到坎坷时我们会为他们担心。

四、提供家的服务。一切为了学生、一切服务于学生是实现宿舍有效管理的根本目的。只有把服务搞好了，学生才能心情愉快、精神饱满地投入到学习、生活中去，才能保证学校正常的教学秩序和生活秩序，才能使学校的育人任务从物质上得到保障和落实。离开了学生宿舍良好的物质保障，学生的学习、生活和学校的教学、生活秩序都会受到严重影响。

    提供力所能及的服务是管理员的一项基本工作。现在每一幢宿舍基本上都配有微波炉和洗衣机等常用生活设施。这只是我们为大家提供服务最基本的一部分，宿舍里的灯坏了，厕所蹲坑坏了，水龙头坏了，网络出问题了等等，学生首先是到管理室登记，然后由我们联系维修组。这个时候我们就要充当好“信息员”的工作，尽快找相关部门进行维修，及时解决同学们生活当中遇到的问题。不仅如此，我们还要尽量为同学们考虑，不影响他们正常的作息，不耽误他们的学习。因为就我所知，由于各种各样的原因，宿舍不仅是大家的休息场所，经常也会成为大家的学习和工作场所。很多人的“鸿篇巨著”就主要是在宿舍中完成的。另外，也有很多学生，特别是理工科的学生，除了基本的休息，一天中的大部分时间要在实验室中度过。所以，午休对于他们来说也就显得非常重要。

    记得，有一次8楼一个宿舍的厕所蹲坑坏了，报到管理室，我当时就跟他上去看了，根据我多年的宿管经验，这不是个小问题，维修需要很长时间。而且，由于马桶通道是上下相连的，所以还会涉及到楼上楼下，也就是9楼和7楼，也必须跟这些宿舍的同学打好招呼，协调好他们的时间，既要及时解决问题，又不对大家的学习和生活造成因影响。我多次和几个宿舍的同学进行沟通，又和物管处进行了多次协调，最后圆满解决了这个问题。当然，我们在这个过程中也得到了大家的配合和理解。类似的事情还有很多，有时也会遇到一些不太好沟通的同学，但只要我们确确实实是站在他们的角度为他们考虑问题，为他们提供“如家般”的服务，会得到他们的理解和配合的。

    宿舍管理员的工作基本上都是和学生打交道，既要负责楼道的卫生，又要负责宿舍的安全，还要关心学生的生活。因此宿舍管理员的工作具有事务琐碎、责任重大、工作时间长、服务对象思想活跃等等诸多特点，所以既平凡又伟大。正如，有人所说的，“人生的价值不只在于做成某件惊天动地的大事，还贵在能几十年如一日地专注琐碎小事来造福身边人，这样‘积善成德’的品质理应成为社会舆论导向的主流，也更应值得人们尊敬和推崇。持之以恒地去做好平凡的事情，平凡也就变得伟大了。”

    我相信只要我们把宿舍当成家，把同学们当成家人一样来对待，我们就一定能够做好宿管员的工作，就一定能在平凡的岗位上做出伟大的贡献。当看到大家在小百合上发帖对我们提出表扬时，当过年过节收到同学们的问候短信时，当同学们告诉我他们所取得的成绩的时候，我是幸福的，快乐的，我由衷为他们感到高兴，也觉得我的一切辛苦都是值得的，我深深感受陶二就是我的家。

鼓楼学生公寓  甘慧慧