一、活动接待流程的细化与疏理

物管处从各个楼幢年度循环式的重大活动保障工作开始疏理，如：体育馆的毕业典礼、开学典礼；大活的校董会；图书馆的读书节，在各类流程的制订过程中，我们以从接到任务通知开始，以时间为顺序，制定各个环节的工作标准、明确每个环节的执行标准责任人，并配以各个环节完成后的相关图片，以图文并茂的形式做到深入、细致。梳理完成后，物管处以活动期间员工现场服务形象、沟通能力；管理人员现场重点区域的巡查要求等培训工作为切入点来亮化物业服务形象，提升业主认可度。

二、一线工作流程与节能环保、工程报修相融合

前期我们将工程报修与检查工作融入到一线员工工作流程后。暑期，物管处各个楼幢的管理人员，根据不同的时间段、不同的季节与天气、不同的位置、不同的光照条件，对公共区域的每一个开关进行分级分类。目前，物管处体育馆、图书馆、大活已完成分类，正在制作物管处统一的标识标贴。我们将开灯节电工作也纳入到一线员工的工作流程中，如：晴好天气只能开启1级开关；阴雨天气可开启2级以上开关；晚间可开启3级以上开关等等，员工培训已于暑期完成。在服务流程上我们将实现长期的根据实际工作的深入，进行持续的关注与改进。

三、暑期的活动保障工作

暑期重要保障有7月17日至8月4日的体育馆内青奥会志愿者培训、7月20日至8月14日的大学生活动中心恩玲剧场内的相关讲座共计21场次。

四、近期修订的物管处区域内人员意外伤害的应急预案已经完成，物管处于7月28日在体育馆内进行现场模拟演练，来推敲流程的实用性，并已最终定稿。

五、结合假期区域内人流量较小的特点，物管处实现了管理人员与一线员工的沟通率达100%，沟通内容主要围绕现场操作亮点挖掘、迎新工作难点收集等主题开展。其中，各楼幢的主管沟通率为本楼员工的70%，物管处实现覆盖全体员工的30%，在务实实现走群众路线工作的同时，为我们今后的服务工作开展排除难点，发现亮点。

六、假期的安全工作重点

假前物管处已收集各楼幢前期运行过程中出现过的安全隐患，结合假期长期关闭的办公室、出现过雨水渗漏的区域，确认安全重点区域12处，以一线员工全面巡查为基础，以值班管理人员定点各楼幢复查为补充，实现暑期安全工作检查有重点、无盲点。

七、针对假期各楼幢全部开放，但业主人数相对非节假日较少的情况，我们在安排一线保洁人员合理调休的同时，加大对在岗员工的管理力度，除了对员工的区域进行临时重新划分外，形成：值班管理人员现场工作检查与楼幢管理人员电话检查的双重机制；重新制定服务现场检查记录表格与电话查岗记录表格，表格内容含盖员工在岗情况、工作状态、现场标准及网络舆情等等，确保暑期服务工作质量。于7月21日晚间发现员工违纪现象，于次日，根据公司奖惩实施细则，将其作出开除处理。

八、暑期物管处原计划进行的服务现场管理标准与现场服务操作关系的网上培训工作，因提前上班，物管处以现场会议的形式开展。物管处将于10月份根据各个区域的实际情况，全面细化定位各个服务环节的相关标准。

九、物管处于8月29日至31日，物管处累计接待新生家长夜间住宿350余人次，配合卧具厂家销售学生卧具1600余套。期间，物管处今年还新增了家长晚间入住须知、地铁乘坐指南、卧具销售提醒等友情提醒，确保迎新期间体育馆内秩序井然。

仙林公共场馆物管处2014年9月份工作计划表