九月份鼓楼东区公用房物管处以继续深化服务品质、树窗口形象为工作重点，总结上半年工作成绩，梳理工作中存在的问题，研讨下半年工作改进措施。细化下半年工作目标。具体工作开展如下：

1、召开新学期工作布置会议，总结汇报上半年工作内容，计划下半年的工作并提出新学期工作要求，进行近期工作任务布置。要求各物管部从规范各岗位人员的着装、礼仪礼貌入手，以崭新的精神面貌迎接新学期，树立良好的物业服务形象。王副总希望大家新学期再接再厉，时刻体现服务育人“师”的形象，加强责任心，强化服务理念、扩大服务功能、健全服务机制，凝心聚力，不断开创东区物业发展的新局面。

2、物管处组织安全检查，对各楼宇消防安全及设备设施故障、隐患进行梳理，并将存在的问题汇总及时向相关的部门反映。

3、主动拜访业主，了解新学期院系对物业的新需求和意见，不断规范完善对客服务的内容和质量。

4、做好鼓楼东南楼的接管工作，积极前期介入，制订接管计划，明确职责、要求，积极落实人员招聘工作，确保接管工作平稳有序。

5、根据2014年培训计划，物管处有计划的开展管理人员培训，有网络舆情分析、IOS9000质量管理知识、办公软件学习以及各类质量文件的学习，先进行试讲，再推广至一线员工。

6、做好新签和续签合同、协议的评审工作，进一步明确费用的核算方法，确保东区公用房合同、协议的规范签订。

7、继续做好对员工的绩效考核工作，根据日常工作检查情况进行当月考核，做到实事求是、公平公正，有效提高员工的工作积极性。

8、进一步修订和完善各岗位《员工岗位工作流程》，完善日常保洁任务和非日常保洁任务，明确工作频次和检查频次，规范工作跟踪检查制度。

9、报告厅积极做好会前联系工作，处理好会议现场出现的特殊情况，做好应急预案，确保每场会议正常如期召开。本月共接待会议约59场。

11、工程组工作

 （1）组织工程人员普查所辖区域设备设施的运行情况，并对发现的问题及时维修，确保开学后各项保障工作正常运行。

 （2）对公共区域的灯罩进行了清洗。

（3）对公房管理员和工程人员对暑期技能竞赛的项目进行实操和理论培训学习，对上次未通过的人员进行再次验证。

（4）安全工作组各类员工服务榜、岗位职责牌上墙，制订、完善部门排班、值班制度和巡查工作流程，制订各类巡检表和整改通知单，规范管理和工作流程。加强安全员和楼幢公房管理员消防设备设施相关操作的培训，规范施工单位二次装修进场手续和现场安全管理。认真做好现场巡查工作，做好各楼幢的消防安全评估，对鼓楼校区现存问题隐患形成安全专项报告上报至相关部门，并积极跟踪跟进。

本月已按上月制订的计划完成全部工作，其中物管处检查中发现的问题也已要求各部门进行整改、落实，并制订整改计划表，作为下月的工作重点，物管处将在此期间认真做好验证和考核工作。