10月为仙林学生公寓“质量月”，物管处以全面梳理区域内的服务质量为工作重点，以提升员工工作状态为工作要求，开展各项工作，现将10月份工作总结如下：

一、自查自纠，全面梳理区域内的服务质量

1、本月物管处结合公司的工作安排和要求，要求所辖各楼栋从安全、卫生、质量、员工状态、文化宣传等多个方面对存在的问题进行全面的梳理，物管处根据各楼栋上报的问题，在进行全面的检查和验证，找出问题的根结和解决问题的办法，以提高公寓的整体服务水平。

2、针对9月份物管处检查出来的问题，物管处质量组从文件要求入手，先后对体系文件、《先进楼栋评比办法》、《一线员工绩效考核办法》、《保洁服务质量》等文件进行了修改完善，使整体的服务质量有所提高，服务的各个过程得以有效的控制。

3、从完善四组团标识入手，从狠抓管理人员的站立迎送为切入点，关注区域的窗口形象和员工的工作状态。

4、进一步完善《先进楼栋评比办法》，加大现场检查的分值，以加强管理人员现场发现问题解决问题的能力。

二、从关注门禁和晚归情况入手，加强安全管理

1、各楼栋在开学除，针对新生较多的情况，加强门禁刷卡的宣传和引导，针对晚归学生进入楼栋不刷卡不登记这一情况，物管处明确了晚归要求：晚归人员必须刷卡登记，另外物管处还特别要求各楼栋关注外来施工人员进出楼栋的情况，要求任何外来人员进入楼栋（包括兄弟部门）必须登记，以确保楼栋的安全。

2、关注消防设施和安防设施的运行情况，根据公司的要求，物管处对所辖区域的消防器材进行了全面的检查，在此基础上，对门禁系统、安防系统中存在的问题，形成报告报保卫处，确保区域的安全。

3、加强对员工、学生应急预案和消防设施知识的培训，物管处会同保卫处开展了消防演练，各楼栋把员工对应急预案的掌握作为考核的必考内容，以提高楼栋的安全系数。

三、加强培训，提高员工的服务技能

1、针对近期新员工较多这一情况，物管处开展了各类培训：《内部管理规定》的培训、《上半年网络舆情》培训、《新员工培训》等。并对10名新进的员工进行入职前的考试，合格率达100%。

2、为配合公寓的门禁管理，控制人员的进出，各片区开展了认人培训，物管处组织认人比较有经验的员工进行经验交流，以共同提高公寓的认人率。

3、为进一步规范管理，各楼栋按照统一要求不断完善楼栋相关资料。

四、文明共建，构建和谐公寓

1、为给学生营造温馨的家的感觉，物管处在国庆节前夕开展了旧物传情活动，深受新生的欢迎。

2、本月网络表扬共6篇。其中17幢3篇表扬管理员和工程人员的；06幢1篇向苏淑蓉表示道歉和谢意的；15幢1篇感谢保洁刘桂芳的；还有一篇充满正能量的集合帖感谢12、13幢工作人员的。希望大家向他们学习，在服务学生中充实自己，收获快乐。

学生稿件2篇。其中二片区主办的物管处中秋共建《相亲相爱的一家人 ——“月圆中秋夜，烧烤暖人心”》在2014.9.9的现代快报B6版刊登；以一片区为主的《旧物传情，共享温馨》在小百合bbs上被顶上十大，在新生中反响很好。希望各片区、楼栋都可以适度抓住好的节日、共建宣传时机，用精而不烂的文宣硕果为公寓整体服务工作添砖加瓦、锦上添花。

五、其他方面

1、完成对一线员工绩效考核的修改

2、参加集团组织的便民服务活动。

仙林学生公寓物管处十一月份工作计划表