十月份鼓楼东区公用房物管处以内审为契机，进一步梳理各楼幢安全、质量管理的缺项、漏项，完善日常服务工作中的关键过程的识别和控制。具体工作开展如下：

1、做好国庆节期间工作安排，加强安全防范，尤其关注门禁管理，保洁人员保证各大楼的卫生质量，确保节日各项工作的平稳有序。

2、重点关注员工精神面貌、规范着装、礼仪礼貌、外围及大厅的环境等窗口形象，尤其是卫生间，各部门及时对工作流程进行完善，责任到人，并增加不同时间段的检查和维保频次，确保服务效果。

3、进一步梳理各部门质量管理文件，根据实际工作需要，再次修订各《岗位工作说明书》，关注服务细节，完善管理，提升服务的品质。

4、质检小组对各部门楼幢地下室、平台、强弱电间、保洁休息室等易存在安全隐患的区域进行全面检查，确保区域干净整洁无杂物堆放。

5、本月蒙民伟楼生科院、医学院，逸夫馆匡亚明学院和大学外语部陆续搬家，各楼栋做好院系搬家的后续工作和门禁管理工作。

6、根据2014年培训计划，物管处有计划的开展管理人员培训，对《作业指导书》、《内部管理规定》、《答业主问》、《安全汇编》、工程安全知识以及9000培训，先进行试讲，再推广至一线员工。

9、做好新签和续签合同、协议的评审工作，进一步明确费用的核算方法，审核每一笔合同、协议的费用，确保东区公用房合同、协议的规范签订。

10、积极贯彻公司会议精神，加强管理人员的现场管理力度，强调管理人员的示范带头作用。主任、助理、主管逐楼幢和一线员工一起工作，主动服务，并在现场指导员工的各项工作，提升服务质量。

11、做好报告厅的各项接待、预订、宣传工作，及旺季期间每场会议现场协调、衔接、保障工作。本月共接待会议约106场。

12、工程组工作

1.   加强公共教室的检修工作，做好公共教室安全正常使用的各项工程保障工作。

2.   在做好工程日常零修工作的同时，加强设备房巡检，确保在“十一”国庆节假期间设备设施正常运行。

3.   加强科技馆报告厅的巡视和检修工作，确保各项会议的正常开展。

4.   在换季前督促并协助中央空调维保单位对科技一期、蒙民伟楼、唐仲英楼、海外、科研楼以及安中等楼栋空调系统进行全面维保，为冬季供暖提前做好保障，确保冬季空调机组运行作正常（由于楼栋环境的不同，蒙楼及一期的中央空调需延长时间停机维保，预计在10月底进行）。

5.   对所辖楼宇各楼楼顶露天供水管道保温情况进行普查，对发现的问题及时上报相关部门。

6.   进一步加强工程人员的培训学习，提搞工程组部的整体素质。

7.   梳理并上报所辖区域存在的问题和隐患继续跟踪相关部门落实解决设备设施存在的安全隐患（教学楼报告，基建处已经采纳并安排施工队到现场进行了确认）。

8.   十一前组织安全督察小组对各部门管理人员及公管员对本部门水电阀闸位置及其操作、安全操作规程、应急预案以及典型案例等培训效果进行验证。

    本月已按上月制订的计划完成全部工作，其中物管处检查中发现的问题也已要求各部门进行整改、落实，并制订整改计划表，作为下月的工作重点，物管处将在此期间认真做好验证和考核工作。