十月份鼓楼学生公寓围绕学校、集团的中心工作，以质量月为工作主题，规范服务细节，重视现场服务效能，增进公寓文明共建，推进各楼幢现场服务质量的再提升，现将主要工作总结如下：

1、10月9日，由部门联合校研究生会主办的第四届大型校园赠书活动在鼓楼校区南园喷泉广场举行。近1000多位南大同学和多位老师参与了本次活动，现代快报等媒体对本次活动进行了专门采访。此次图书捐赠活动作为南京大学“悦读经典计划” 系列活动的一个子活动，鼓励学生广泛而深入地阅读经典著作，在学识文化、道德伦理、人格气质等方面全面发展，以此作为南京大学通识教育重要内容的新途径。

2、 为了提升员工对工作要求充分贯彻落实的能力，强化宿舍现场管理，物管处利用工作例会、晨会的时间，对部分工作进行案例分析、专项培训，践行解决一些事，做好一些事的工作理念：

（1）、运用头脑风暴，进行工作案例分析，10月13日部门管理人员工作例会上，分管领导兰达物业王文静副总经理就针对前日网上学生反映陶三开水房卫生问题，作为工作链条上的各岗位人员，如何从内部查找、分析，履行好职责，每一位管理者都进行了认真回答，并提出自己认为有效的预防措施和改进办法。通过运用管理工具，及时对工作进行分析、改进，努力确保对客服务工作尽责到位。

（2）、运用现场操作，进行火灾报警控制器的专项培训，10月15日楼幢工作晨会，由部门安全督查工作组牵头，在南园八舍召集所有火灾报警控制器楼幢的管理员，对消防报警控制器的功能分布、指示灯颜色含义、手动火灾报警按钮以及出现报警如何操作进行详细讲解。通过现场实操、提问等方式，强化员工消防应急能力的提高，努力做好公寓安全管理服务保障工作。

3、国庆长假前配合学校保卫处、公司安全组对公寓各楼幢现场进行了安全综合检查，认真梳理查找各楼幢存在的安全隐患，检查所有屋顶天台，抽验员工安全技能；利用板报橱窗进行宿舍节日氛围营造，科学合理安排好长假期间人员值班，既让员工得到休息，又确保假期公寓各项工作平安、有序进行。

4、完成下半年公寓培训、质检组工作计划的制定，着重要求质检工作组的工作方法、举措、手段能不断满足工作发展的需要，切实帮助楼幢提升整体服务质量水平，确保公寓各项工作科学发展。

5、针对近年来学生公寓在执行住宿安排中存在的问题，9月22日在公司吴总主持下与校房产处进行了面对面沟通，着力使对接更顺畅，工作更高效。

6、推进各宿舍现场环境出新，催促房产处清理学生摆放在走道不要的桌凳书柜；按照大事年表，对公共区域的灯罩进行集中清洗。

7、利用板报、橱窗等广泛宣传安全注意事项，并根据季节变化，做好宿舍防火工作，加强门禁管理和安全巡视，积极与房产处、保卫处联系，催促导入学生信息到宿舍门禁系统，筑牢公寓安全防线。

8、积极策划“垃圾带下楼”活动方案，协助公司已完成垃圾袋图案的设计，加强与院系、研究生会等联系，并且以表单的形式制定活动实施计划推进表，明确阶段工作要求和责任人。

9、依据公司工作会议精神，组织人员对一线绩效考核机制进行修改优化，持续改进，满足新阶段工作需要；同时，组织各片区针对对客服务环节中有无缺失，运用鱼骨图进行系统梳理，梳理出的问题和具体解决办法。

10、本月发表《图书传承悦读经典》、《实施强化管理 提升服务水平》、《身边的人 了解的事》等3稿件；网络表扬5篇，其中本着安全，在国庆节前，部门在小百合BBS发表主题为《平安校园你我创幸福快乐齐共享》的帖子，提醒童鞋们注意防盗、防火和出行安全。

鼓楼学生公寓物管处二0一四年十一月份工作计划表