为了使物业公司日常各项管理与服务工作品质得到保证，检验各部门对公司规章制度、会议精神等执行情况；经公司研究决定，成立兰达物业公司督查组，由各分管经理牵头，经理办和各物管处参与，采用定期与不定期相结合的形式至各部门工作现场进行督查，以保障物业管理与服务工作符合学校教学、科研的需要，实现集团“三优双满意”的工作目标，并能够达到进一步提升服务品质的效果，具体细则如下：

   一、   督查组人员安排：

    1、督查组组长：吴志忠

    2、副组长：徐良、吴金宝、王文静

    3、成员：曹文涛、王军、欧阳婧、裴晓荣及各物管处主管以上人员（随机抽调）

   二、督查时间安排：每年七个月（去掉寒暑假、搬迁迎新、学期结束几个阶段），分别为：三月、四月、五月、六月、十月、十一月、十二月。

   三、督查内容及分工：详见计划表。

   四、督查工作流程：

 1、督查工作由组长总负责，副组长每月牵头带队，各组员参与，（参与人员由副组长随机抽调），采用“定期与不定期”相结合的形式，对公司各物管处进行细致的督查；不定期抽查（主要用于督查过程中发现问题后，整改情况的再验证），具体抽查时间由副组长临时通知。

 2、督查以发现“存在问题和先进经验两项为工作目标，存在的问题做到“早发现、早报告、早预防、早处理”， 对督查中存在的问题予以跟踪，直至解决，形成“PDCA”循环，先进经验进行推广，达到资源共享的效果。并对督查情况进行效果评价。

    3、各副组长负责在每月底物业管理会议上予以通报督查情况。

附件：1、兰达物业公司督查计划表          

          2、兰达物业公司督查要求和标准表（常规）

江苏兰达物业管理有限责任公司

二0一三年三月一日