十一月份鼓楼东区公用房物管处以加强安全管理力度、明确工作检查要求、树立良好服务形象为工作重点，并根据季节特点，着重加强冬季防火及设备安全巡检等工作，确保各项工作有序开展。具体工作开展如下：

1、迎接内审，对部门文件记录进行全面优化整理（工作流程、内部管理规定、作业指导书），对部门的各岗位作业标准及绩效考核进行优化，对内审查处的问题进行及时整改。

2、重点关注员工精神面貌、规范着装、礼仪礼貌、外围及大厅的环境等窗口形象，尤其是卫生间，各部门及时对工作流程进行完善，责任到人，并增加不同时间段的检查和维保频次，确保服务效果。

3、雨雪来临之前，组织全体保洁员对逸夫馆地下室、屋面平台，科技一期屋面平台进行清理，疏通落水口等。

4、认真做好师生安全共建工作，各部门利用网络平台向业主发放《友情提醒》，针对冬季易发火灾的特点，提前与保卫处、院系沟通，11月6日蒙楼大厅与保卫处携手进行消防知识宣传、灭火器种类、使用的现场教学活动。11月7日组织师生员工到化学楼参加消防演练活动。

5、10月15日科研楼主楼大厅墙砖开始进行施工，及时做好各项要求提醒，要求公房管理员切实做好门禁管理工作。确保各项安全服务工作，杜绝安全隐患，确保师生进出安全。

6、在各部门开展了各工种技能竞赛，通过此次技能竞赛，旨在进一步提升物管处各个岗位员工的服务技能和服务意识，同时有效地验证部门全年全体员工培训工作的效果，为年底员工等级评定、绩效及优秀员工的评选提供依据。

7、全面梳理、统计东区公用房2014年全年的物业管理费用及特约服务费，对未签订、到期的物业合同、特约服务进行费用评审。认真核算每一笔合同、协议。对未到帐的费用积极进行催缴，确保全年各项费用到账。

8、对各楼栋的保洁承包区域进行梳理、核算并重新划分保洁区域，合理科学的安排人员。

9、认真做好二次装修管理，加强对装修楼层现场施工的监督，对出现的问题做好详细记录并及时跟进处理。

10、做好学校、院系活动的后勤保障工作，如在职研究生考试、全国研究生入学考试报名，物管处提前做好工作安排，确保各类活动的圆满完成。本月报告厅共接待各类会议55场。

11、工程工作：

1)   配合各部门做好楼顶天台雨水管道的检查和清理工作。

2)   协助中央空调维保单位对中央空调系统进行全面维保，为冬季供暖提前做好保障，确保冬季空调机组运行作正常。

3)   做好各楼楼顶露天供水管道保温情况的巡视工作，对存在的问题，进行跟踪催办。

4)   完成了教学楼卫生间天花板的更换、墙面的修补、大厅宣传栏的设计、制安

5)   对《安全汇编》、《工程作业指导书》、《工程制度汇编》、完善调音员操作流程、完善安全组的绩效考核内容。

6)   对各部门硬件设备设施存在的问题，进行现场核实、汇总上报相关部门；继续跟踪相关部门落实解决设备设施存在的安全隐患。

7)   进一步完成安全组对各楼栋基础数据的建档工作。

本月已按上月制订的计划完成全部工作，其中物管处检查中发现的问题也已要求各部门进行整改、落实，并制订整改计划表，作为下月的工作重点，物管处将在此期间认真做好验证和考核工作。

东区公用房物管处2014年12月工作计划表

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序号	计划内容	执行人	工作进度	检查验证人
1	制订年终工作倒计时，有序完成年终的各项工作。	部门主管	12月	王文静 罗 俊
2	做好冬季前防火安全工作，加强楼幢安全巡查，继续利用橱窗、宣传栏等窗口宣传消防安全常识，提高员工、业主的安全意识和安全防范技能。	部门主管	12月	王文静 罗 俊
3	拜访业主，听取业主建议和意见，完成下半年业主满意度调查及分析工作	部门主管	12月	王文静 罗 俊
4	完成全年工作总结和2015工作计划、大事记、培训计划等。	部门主管 物管处	12月	王文静 罗 俊
5	在部门开展不同类型的，有针对性的技能验证，为年底员工等级评定提供依据。	物管处	12月	王文静 罗 俊
6	对未到账的物业合同、特约服务进行费用进行催缴，完成2014年度决算和2015年度预算。	部门主管 物管处	12月	王文静 罗 俊
7	做好报告厅年底会议后勤保障工作。	王  娟	12月	王文静 罗 俊
8	对“师带徒”活动效果进行验证。	部门主管	12月	王文静 罗 俊