十一月份，鼓楼学生公寓围绕学校、集团的中心工作，以安全为工作主题，强化工作贯彻执行，增进公寓安全共建，扎实推进现场服务质量提升，现将主要工作总结如下：

1、以安全月为工作主题，通过培训学习、考核等方式进一步巩固学生公寓安全工作成果：

（1）、为强化公管员对门禁的安全管理，筑牢宿舍安全第一道防线，11月12日起连续对所有在岗公寓管理员进行认人识别考核、闯楼幢以及水电闸阀验证活动。

（2）、11月4-7日安排员工参加由保卫处组织开展的安全知识系列讲座和消防疏散演练，通过相对专业培训，使新员工更好地了解、掌握学生公寓安全防范以及火灾处置的流程和要求等。

（3）、11月13日，部门面向员工和学生代表开展了灭火器、消防防毒面罩、逃生窗的使用讲解，以及在陶二舍举行电梯困人演练，进一步效验证了部门紧急预案的有效性、适宜性，也促进员工和学生掌握安全要点。

2、为推进宿舍服务工作优质、规范、高效，10月30日，组织所有保洁在南园20舍开展保洁清洁培训与技能考核，以培训和考核相结合的方式，进一步明确保洁员岗位标准化操作流程、卫生清洁的注意事项，同时，还进一步规范保洁员言行，注重礼仪，提高服务形象。

3、在部门内部开展向身边榜样学习，共同提升业务水平的活动，通过到示范班组、培训基地进行学习交流，让更多的员工通过现场观摩学习，查找出自己工作中的差距，促进每一位员工更加用心地做好公寓服务工作，共同努力，让榜样的力量引领公寓管理工作不断前行。

4、为进一步提升员工对工作贯彻落实的能力，把工作目标的落实践行在实处，本月针对管理人员的工作例会纪要推行工作落实情况实施标注的办法，即要求对已完成、正在完成的工作内容用不同颜色进行标注，物管处每次例会结束后进行检查，依此督促管理人员更好领悟工作，努力将会议纪要中的项目要求作为管理人员履职来完成。

5、随着季节的变化，要求各楼幢关注窗口服务形象，统一、规范员工换季着装，保持管理室、休息室物品摆放规范，及时清扫楼幢周遭的落叶，加大总值班人员对洗衣房、开水房的检查力度，确保现场环境整洁有序。

6、进一步梳理了宿舍现场的三大文件盒文件，要求现场资料完整准确，尤其是部门核心工作——住宿管理。本月各宿舍再次与房产处核对宿舍住宿管理系统，由新安排的专职人员与各楼幢就系统中存在问题及时进行现场核查，确保住宿信息的准确、有效。

7、11月14日迎接仙林学生公寓对部门的九千模拟内审，通过内审、交流，更好地发现不足，持续改进，促进部门质量管理工作标准、规范。

8、为全面检验各岗位员工培训效果、业务技能，本月完成了年终各岗位员工业务知识竞赛活动的策划方案。

9、不断整合和优化现有的质量表格，结合实际使用，对再版的员工信息本、工作记录等表格进行优化。

10、参加集团的便民服务，为师生免费修配142把钥匙。以及积极组织员工参加配合公司全体员工照的拍摄工作。

11、本月发表《开展向身边榜样学习，共同提升业务水平》、《鼓楼学生公寓开展保洁清洁培训与技能考核》、《身边的人了解的事（系列十二）》等5稿件；《天气虽凉，心却是暖暖的》等网络表扬5篇。

 鼓楼学生公寓物管处二0一四年十二月份工作计划表