11月为仙林学生公寓“安全月”，物管处安全宣传为手段，关注所辖区域安全，以全面整改检查中所存在的问题为工作重点，开展各项工作，现将11月份工作总结如下：

一、多层次，全面整改普查中存在的问题

1、本月物管处针对上月全面检查中发现的7类24个问题，进行认真分析、研究，找出问题的根结所在，提出各类整改意见，并对各楼栋整改的情况进行全面的检查和验证，以迎接公司的内审，提高公寓的整体服务水平。

2、针对11月份物管处检查出来的问题，物管处从源头入手，加强对服务过程的识别和控制，先后对体系文件、《保洁服务流程》、《一线员工绩效考核》等文件进行了修改完善，使服务的各个过程得以有效的控制。

3、进一步完善《先进楼栋评比办法》，评比采取职能小组检查、物管处自查、物管处抽查的方式，以加大检查的针对性，提高管理人员现场发现问题解决问题的能力。

二、加强安全宣传，提高公寓的安全防范系数

1、抓住“11.9”消防日的契机，提高展板、板报等宣传阵地对学生加强安全知识的宣传，同时在一片区、三片区现场进行灭火器使用知识的宣传和违章电器的展示，以此大大提高学生的安全意识和安全知识。

2、物管处针对三个月对所辖区域的消防器材进行的检查，加强对存在问题的催办力度，同时利用自身的力量，解决一些力所能及的问题，以确保区域的安全。

3、为提高员工对应急预案的处置能力，物管处与保卫处联合举办消防疏散、灭火等方面的演练。

三、加强培训，提高员工的服务技能

1、针对各片区保洁服务的不同特点和要求，重新修订了各片区保洁服务要求和流程，并对新的保洁服务要求和流程进行培训，以满足新的工作要求。

2、针对保洁队伍中存在的一些“自由散漫，岗位技能不强“这一情况，物管处召开全体保洁员大会，对员工进行奖惩条例、职业素养、业务技能等方面的培训，以提升保洁员的整体素质。

3、为配合公寓的门禁管理，控制人员的进出，各片区开展了认人培训，以控制公寓外来人员的进出。

四、文明共建，构建和谐公寓

1、为给学生生活、学习提供方便，物管处坚持在各片区开展便民服务。

2、11月份共在后勤网、BBS上发表《仙林学生公寓四组团联合国际学院师生开展查房交流》、《仙林学生公寓开设第一节生活自助课》、《等营造安全环境力保平安公寓》《营造安全环境力保平安公寓》稿件3篇，收到网络表扬《谢谢十栋宿管美女们的悉心考虑》、《感谢仙林8栋的保洁员杜大芳阿姨》、《必须要给 13 栋的阿姨们点赞呐！！！！！！！》、《给16栋宿管们点个赞！美美的门面好棒啊   16幢》4篇。

五、其他方面

1、完成对鼓楼学生公寓的内审，同时接受鼓楼学生公寓的内审。

2、重修订一线员工绩效考核办法。

仙林学生公寓物管处十二月份工作计划表