12月份鼓楼西区公用房物管处以安全工作为工作重点，关注楼幢秋冬季防火和年底的防盗工作。结合吴总的会议精神，梳理全年工作中存在的问题并思考解决的办法。现将具体工作汇报如下：

1、本月继续将安全工作作为各楼幢的主要工作，各部门利用晨会、部门例会反复向员工宣传培训年终安全工作要求，物管处安全工作小组逐楼幢检查门禁管理、现场巡检记录、消防、安防设施设备安全隐患及员工掌握楼幢主要水电闸阀位置情况，通过宣讲、检查、整改，将安全工作真正落到实处。

2、根据公司吴总会议要求，管理人员根据八大系统梳理本年度部门工作中存在问题，分析产生的原因并思考解决的办法。

3、继续推进西区公用房新的一线员工绩效考核办法，通过上个月在部分楼幢的试运行反映，新的绩效考核办法对员工的工作状态和服务质量方面都有促进提高的作用，本月再次适当修改完善后在所有部门进行推广运用，更加统一、标准的考核，有效提高了员工的工作积极性。

4、针对公司内部审核小组对楼幢审核发现的问题，部门积极进行完善、整改。

5、认真做好合同到期员工的合同续签工作，按照要求每位合同即将到期的员工都必须对自己的工作进行总结并填写续签合同承诺书，物管部根据他们平时的工作表现及全年的绩效考核，签署评价意见，作为公司是否与其续签合同的依据。

6、完成了2014年度所有合同签订及费用到账情况的统计和核对工作，本年度应收费用基本都已经到位。

7、以楼幢为单位，各部门对全年人员工资收入、社保、福利、耗材等费用进行楼幢成本的核算，通过物业收入和支出的对照，让管理人员思考来年如何开源节流，管理出效益。

8、根据公司工作要求发放、回收顾客满意度调查表共43份，最终统计本年度下半年业主满意度为97.82%，业主对物业服务的满意度在提高，业主普遍认为物业服务工作认真负责，管理工作到位。

9、本月在西区发生两起突发事件，分别为1、安中大楼606办公室内，由于业主香烟头没有掐灭后扔到纸篓引起电脑桌及旁边的纸篓、水瓶外壳的燃烧导致报火警；2、唐楼A区一楼管道井内污水管突然爆裂，大量粪便污水流出，即将漫入电梯，公管员果断按照紧急预案处置流程控制了现场并报修。由于处置得当，都未造成严重后果。

10、     完成下半年一线员工等级评定工作。

鼓楼西区公用房物管处 元 月工作计划表