十二月份，鼓楼学生公寓围绕学校、集团的中心工作，以年终学期结束为工作主题，实施员工岗位技能验证，强化现场安全管理，做好学生迎考期间宿舍服务保障，确保公寓各项工作稳步、科学发展，现将主要工作总结如下：

1、为进一步激发员工读书热情，营造良好的学习型团队。12月10日组织开展首届《经典悦读 快乐分享》读书活动，读书会上，学生、员工畅谈通过对书籍的阅读、理解，结合各自的生活阅历，用一颗包容的心，对待学生，用情感育人、生活育人。

2、为了促进示范班组建设的工作，推动以点带面的局面。11月25日由部门教育培训小组牵头带队，分别至示范班组创建点进行学习交流，同时各创建点楼幢进行工作经验和心得体会的分享。

3、本着“外树形象，内抓质量”的工作理念，为验证全年各岗位员工培训学习效果以及岗位业务技能掌握情况，通过竞赛和现场检查的形式促进现场效能、员工业务技能知识的巩固和提升：

（1）12月18日，部门在报告厅开展了员工岗位技能竞赛活动，本次活动除理论知识问答外，还现场增加了贴切实际工作的项目——公管认住宿卡，保洁套垃圾袋，综管写板报创作理念策划等，在互动环节还采用视频找茬的形式，提高全体员工对工作规范的关注度。通过岗位技能竞赛，加强岗位练兵，促进员工以过硬、娴熟的技能，优质的服务，优良的作风，优美的环境进一步做好服务保障工作。

（2）自12月15日到次年1月15日起，在部门开展为期一个月的现场服务质量和员工工作规范的验证，通过总值班检查、片区交叉互查、质检组专项检查、物管处办公室抽查等形式，同时，配合年终顾客满意度的调查，检查现场每一个区域，并采用现场问答的形式，验证保洁公管人员对现场水电闸阀和认人识别情况，验证综管对岗位业务知识掌握情况。

4、通过查房认真核查学生寝室中违章使用大功率电器情况，连同公寓存在的其他安全隐患和安全工作动态，一并汇总后上报学校保卫处等相关部门，寻求解决力量，努力消除安全隐患。

5、认真传达学习领会公司新的薪酬管理办法，并且对一线员工绩效考核办法再次进行修改优化，重点突出公管岗位大楼栋和小楼栋，保洁岗位有卫生间和无卫生间的区别，使绩效分配办法更好地调动员工的工作积极性，发挥正激励。

6、年终将至，本着管理出效益，部门根据年初预算，认真核对校区宿舍住宿学生人数及空房间数，以及核查各类特约服务，提供给公司财务编制本年度的物管费决算。

7、进一步梳理部门现有的人力资源，对不能继续聘用的员工提前一个月以工作函的形式告知员工本人，对退休续聘人员，要求片区楼幢认真核实其健康状况、工作表现等是否满足岗位任职要求，并遵从员工自愿原则，提前做好年底员工劳动合同或劳务协议的续签工作。同时，做好空缺岗位人员的招聘、培训等工作，确保各项工作有序进行。

8、月初面向楼栋全体员工征集座右铭活动，要求每人一句可长可短，只要是推动自己、影响自己的话语，拟在后期制作成标牌，立在员工服务区域，激励员工，使其成为公寓一道靓丽的文化风景线。

9、进一步发挥信息平台作用，完善内部工作信息反馈机制，使总值班、质检等工作适时通过网络进行反馈、公布，强调上报的工作数据务必是经过管理者“加工”后才能输送发出。

10、本月在集团后勤网发表《筑牢安全防线 构建平安公寓》、《公寓自助服务区受点赞  学生称宿管有爱更温暖》、《鼓楼学生公寓开展首届“金典悦读快乐分享”读书会》等5稿件，在中国院校后勤信息网发表《南京大学学生公寓安全月以活动促安全》稿件1篇；受到同学在南大小百合BBS发的《南园三舍阿姨和后勤部门叔叔好赞》等网络表扬5篇。

鼓楼学生公寓物管处二0一五年一月份工作计划表