12月为仙林学生公寓“保障复习迎考，年终总结”为工作重点，开展各项工作，现将12月份工作总结如下：

一、关注各个服务细节，全力做好学生的复习迎考的保障工作

1、物管处关注服务的各个细节，改变多功能自习教室的开发时间，确保学生复习应考。

2、针对12月份物管处检查出来的问题，物管处所属各楼栋认真进行整改，进一步完善了《各片区保洁服务流程》、确保各个服务得到有效的控制。

3、物管处开展了下半年度顾客满意度调查，共发放意见征询表290份，经调查下半年顾客满意度达99.43%,较上半年提高了0.3%，全年顾客满意度达99.04%，较2013年上升了0.2%，满意度的不断提高充分反映了物管处的各项工作所得的进步。

二、加强安全宣传，提高公寓的安全防范系数

1、在年关之际，通过展板、板报等宣传阵地对学生加强安全知识的宣传，同时BBS上进行灭火器使用知识的宣传和违章电器的展示，以此大大提高学生的安全意识和安全知识。

2、物管处针对冬季消防安全和偷盗案件频发这一特点，加强门禁管理和认人，严防外来人员随意进出楼栋，确保公寓的安全。

三、加强培训，提高员工的服务技能

1、针对各片区保洁服务的不同特点和要求，重新修订了各片区保洁服务要求和流程，并对新的保洁服务要求和流程进行培训，以满足新的工作要求。

2、开展第五届认人竞赛，本次认人竞赛，竞赛形式灵活，员工参与度广，效果良好，这些都值得肯定，但同时也反映出少数管理员对认人工作缺乏重视。

四、文明共建，构建和谐公寓

1、本月文明共建丰富多彩，我们与学生自管会联合开展的首届“宿管节”，开创了高校后勤宿管节的先河，一、三片区开展的“大学生生活课堂”，在学生学习之余，为他们开辟了自主服务自主生活的天地。这些活动在学生中反响强烈，被扬子晚报、现代快报、十八频道标点栏目报道。

2、本月网络表扬共6篇，其中《浓浓的圣诞氛围，给阿姨点赞 》被顶上十大。这些表样帖反映的是我们员工热情为员工服务的事迹，希望大家向她们学习，在服务学生中收获快乐，收获自己的人生价值。

五、其他方面

1、完成年终各项工作总结、评优、述职和数据统计。

2、完成下半年度员工等级评定。

3、献爱心为癌症员工捐款，共计8000余元，充分体现了组织对员工的关爱。

仙林学生公寓物管处一月份工作计划表