1、针对复习迎考期，学生思想波动较大的情况，部门加强了员工与业主沟通技巧的培训与落实，形成管理人员与管理人员、管理人员与一线、一线与业主、管理人员与业主的四项沟通渠道，避免因沟通不畅导致的不必要投诉。

2、贯彻晨会制度并不断完善，加强与一线员工的沟通频次，掌握员工的思想动态，对员工所关注、关心的问题形成具体的解决措施及方案，形成每日一总结；每日一计划的现场服务工作机制。

3、关注员工工资标准提高后，现场服务工作品质的跟踪，以服务流程及管理检查同步细化，促进现场服务工作质量的提升。本月，物管处累计对前期修正的员工一日工作流程中的13处，包括工作完成时间节点、循环工作频次、工作完成标准等内容，针对现场环境进行重新调整。

4、加强与各场馆、楼栋业主的沟通交流，拜访业主，同时完成下半年度顾客满意度调查分析，针对师生、业主提出的建议及意见，积极思考改进方案，改进服务质量，提升服务水平，本次业主满意度调查满意率为99%。

5、积极宣传水电节约的理念，倡导师生、员工提高低碳环保意识，号召师生共同参与。尤其在空调使用方面，办公室、值班室、监控室的空调必须控制在规定的温度，同时图书馆对入馆学习的师生做好友情提醒，合理调节空调温度，注意节约用电，要求保洁人员及巡查公房管理员，发现无人区域空调开启的，及时予以关闭。

6、体育馆物管部做好羽毛球场馆后半场地面防滑工作及健身房的器械管理，将所有器械归类贴标，规范管理；加强同体育部沟通，做好主馆地面、贵宾室墙面变形的上报跟踪维修工作，目前贵宾室墙面已修复，主馆地板仍在商议解决中。

7、加强员工冬季安全意识培训，做好雪天降温地面防滑工作，以及室内外水管闸阀的防冻保暖工作，消除安全隐患，加强夜间安全巡视，对重点问题做好安全防范。同时加大员工上下班途中交通安全预防滑安全提醒，避免造成不必要的伤害。

8、完善内部管理规定、作业指导书修改与补充、典型案例的收集与分析，做好部门全年物业费用的决算，针对以人员核定物管费的楼幢，结合下半年社会统筹上涨，11月份后员工工资标准提升等情况，对相关楼幢的物业费用进行重新核定，分析部门费用的合理性，为下年度费用的预算和成本控制提供依据。

9、针对部门年终人流量较大、活动较多的特点，增加安全检查、巡查的频次，杜绝公共区域私拉乱接、违规使用大功率电器的现象存在，做好防火、防盗的各项工作。图书馆物管部要求公房管理员严格执行门禁系统，凭校园卡刷卡入馆，如有未持卡进入者公房管理员未发现或不阻止，按公司规定予以处罚，同时承担相应的事故责任。

仙林公共场馆物管处2015年1月份工作计划表