一、通过部门管理人员研讨的形式，形成部门年度各服务现场“大数据”统筹管理模式，促进团队服务管理科学化。关注特殊时期，例如复习迎考期、毕业期、读书节、参观接待、迎新等时间段，这些特殊期学生的情绪较不稳定，综合网上的数据统计，学生会就物业服务及设备是否正常运行投诉，记录这些特殊期人流量的变化，记录不同时间段人流量的数据，掌握不同时期的服务重点，根据时间段的特殊性提前给员工做好培训，并协同工程人员对设备提前进行检查检修，同时调整部门工作流程及重点，制定相应工作计划保证物业服务保障工作的顺利进行。

二、本月，部门对一线员工的绩效考核体系进行深化改革，部门各楼幢根据工作量、人流量、重要性等综合因素，来拟定各区域一线人员的考核系数，在日常工作中按保洁一日工作流程对保洁工作的结果进行检查，内容包含环境卫生、区域节水节电情况、区域设施设备使用报修情况等方面，根据以上检查结果结合该保洁区域基数附以员工日常工作表现这三点为依据对员工月度绩效进行评定，通过管理接入，实现人员干多干少有体现、干好干坏有体现、标准高低有体现，以合理的绩效分配，来促进员工工作中的责任心与自觉性。

三、强化部门管理人员制度化管理意识，在一线人员规章制度培训过程中，部门将每一项制度与其对应的相关典型案例相结合。在加深员工对各类制度认知的过程中，体现制度管理在实际工作中的运用，同时完善部门各类典型案例的分类与全面性。

四、构建学习型团队，阅读物业管理、有效沟通等方面的书籍，学习其中对部门工作有帮助有关联的内容，将学习心得与具体内容发在群里共享，通过相互学习、相互交流提高部门整体管理能力。

五、加强对公房管理员在巡检中的检查力度，建立日常巡查数据库，要求公房管理员将在巡查中发现的问题按照分类予以详细记录并上报，所有记录必须具备可追溯性，通过此项要求提高公房管理员发现问题、解决问题的能力。

六、组织员工参加健康知识讲座及体检，本着关爱员工、利于工作的原则对部分体检指标异常的员工提出了指导性建议与意见，得到了员工的积极评价与认可。组织部门员工参加学校工会组织的跳长绳比赛并在24个参赛队中取得了第四名的好成绩，既丰富了员工的业余文化生活又将物业员工的精神面貌在学校教职工面前得到了体现。

七、以晨会制度为切入点加强内部管理，做到坚持不放松，通过晨会制度加强团队服从意识、纪律意识及管理人员的组织能力。晨会的内容涉及总结前一天工作、布置本日工作、表扬先进人物及事迹、帮扶落后、对不符合项进行总结与整改、对员工关注的问题予以答复、对过生日员工进行祝福等方面，鼓励并要求部门全体员工善于发现问题、思考问题、解决问题。通过召开晨会有效的与一日工作流程结合起来，努力提高员工对客服务能力。

八、通过持续运行的员工沟通机制，加深的管理人员对部门员工的各类信息了解，自3月份起，部门强化管理人员与员工的定向沟通能力，来提升沟通工作的效率。在与员工沟通前，就设计好沟通内容的提纲，以及通过沟通能够实现对员工个体实际工作中的预期目标。

仙林公共场馆物管处2015年4月份工作计划表