3月份鼓楼西区公用房物管处以新学期改变管理人员工作作风、树窗口形象为工作重点，现对具体工作进行总结：

1、新学期伊始，西区公用房各楼幢提前进入工作状态，由物管处组织质量检查小组分别对各楼幢安全工作、卫生环境、员工工作状态等服务窗口进行了检查，并对检查出的问题在第一时间予以了整改。

2、提高部门服务质量，从改变管理人员工作作风做起，新学期西区物管处工作例会上，对管理人员提出了新要求，明确管理人员必须深入基层与员工一起工作，现场解决工作问题，提高基层管理者的现场管理能力。真对此项工作精神，各部门管理人员根据实际工作需求，重新审视自己的工作，修改完善每日工作流程、内容，加强了对现场服务的管理。

3、各部门主管对所辖区域重要业主进行新学期的工作走访，将业主的需求作为我们新学期工作改进的方向，向业主发放3月份工作简报，将部门主要开展的工作和需要业主配合、支持的工作进行了汇总，图文并茂，通过简报的形式和重要业主进行面对面的沟通。

4、本月主抓公管员窗口形象。物管处组织公管员队列训练，部门开展新学期公管员工作风气整顿例会，分别从窗口形象、服务态度、突发事件处置流程及安全巡视关注点等方面进行全面的讲解与培训。现场通过提问、演示的方式对培训效果进行了验证。希望新的一年公管员能认真履行岗位职责，强化执行力意识、服务意识、大局意识及责任意识。

5、物管处安全工作组对所辖区域的工程问题、安全隐患、安全事件处理进行检查，对查出问题以图文并茂的形式上报相关部门。

6、梳理各部门的物业合同和特约服务协议，并对相关费用重新进行审核，做好新一年合同、协议的签订及费用的催缴工作。

7、根据季节性工作要求，各部门管理人员带领岗保洁员，清除西区大楼楼顶所有下水管道的垃圾和淤泥，确保雨季来临之前所有的下水管道畅通。

8、配合学校分析中心项目评估验收工作，积极组织西区保洁人员完成科学楼1至4楼窗户玻璃的擦拭清洁工作。

9、落实楼幢安全责任制，确保楼幢各项安全管理制度执行到位，跟踪检查、整改到位，物管处和部门管理人员签订2015年度安全责任书。

鼓楼西区公用房物管处 4 月工作计划表