持续加强现场管理效果，重点关注教室设备设施、员工礼仪礼貌、着装规范、楼幢大厅及外围卫生等。具体完成工作如下：

1.  进一步加强内部规范性建设，常效性管理，从质量记录、礼仪礼貌、着装规范、工作环境美化等方面做起，以精细化、规范化为目标，提升员工言语修养和业务技能，增强服务意识，深化服务品质。

2.  4月多雨，各部门组织对楼顶、平台、沟渠等区域进行清淤、清扫工作，确保下水通畅屋面整洁无积水。

3.  继续梳理物业合同和特约服务协议，认真审核合同、协议的内容及费用。

4.  针对春季传染病多发的特点及当前禽流感的情况，对教学楼、图书馆及周边区域进行了多次消毒，保障教室公共环境安全卫生。

5.  4月份报告厅迎来了会议的高峰，报告厅积极做好会议会前的联系工作，处理好会议现场突发的变化，确保每场会议正常如期召开。本月共接待会议64场。

6.  继续深入开展“处处是窗口、人人树形象”主题活动，进一步推进精细化管理，物管处经研讨结合楼栋特点统一制作部门的服务标识，积极营造物业服务的文化氛围，提升窗口形象。

7.  各楼宇将楼宇存在的安全隐患以安全简报的形式向业主发放。与业主进行工作上的沟通，营造良好的物业服务形象。

8.  对于近期东区公用房公房管理员这支队伍的工作状态问题，物管处进行了讨论，统一决定：将每月公房管理员员工绩效优秀率从80%调至50%，优等员工参与绩效奖金的分配。物管处依据每月的工作重点对一线员工的工作状态、服务质量进行抽查，作为月底员工考核成绩的依据。大家先试用一学期，目的是为了规范公房管理员这支的队伍的工作纪律，让优秀的员工更加优秀，树立典型，从而进一步提升物业对客服务形象和服务质量。

9.  服从公司工作安排，完成物管处各项事务的交接工作主要包括人、财、物三项，及物管处各项文件资料。

10.工程方面：

1)  加强工程员工突发事件处理流程的培训，做到熟练操作；

2)  做好所辖公共区域设备的普查、维保及问题汇总上报工作；

3)  做好重大考试的工程保障工作；

4)  督促重大设备（中央空调、电梯）外维单位，对设备设施进行检修，确保设备安全运行正常。

5)  安全小组进一步检验各部门对员工主要水电闸阀的位置及实际操作的培训效果以及各楼栋门禁管理的验证工作；

6)  组织进行5.1节前安全大检查。

10、安全组方面：

1)   根据工作计划，安全组2015年4月1-2日对鼓楼校区相关楼栋进行节前安全检查。

2)   4月8日安全组与维保单位配合完成鼓楼校区气体灭火装置的检查，已汇总上报职能部门。

3)   组织安全员学习安全生产法的特点、定位、工作要求。

4)   完成蒙民伟楼消防安全应急演练策划草案，已上报上级及职能部门。

5)   已布置安全组收集鼓楼各楼栋消防设备数据，正在建立消防设备电子档案。

6)   已组织新员工培训工作，内容为应急预案、消防安全知识、设备使用等。

7)   传达公司2015年工作要求，服务意识、信息化建设等。

本月已按上月制订的计划完成全部工作，其中物管处检查中发现的问题也已要求各部门进行整改、落实，并制订整改计划表，作为下月的工作重点，物管处将在此期间认真做好验证和考核工作。

东区公用房物管处2015年5月工作计划表