4月份鼓楼西区公用房物管处以关注春季环境卫生为工作重点，结合岗位员工师带徒结对子活动，提升本部门服务质量。现将具体工作汇报如下：

1、配合春季卫生工作，各部门自查环境卫生死角问题，制订清洁计划：对楼项、地下室、楼梯度等清理，对垃圾桶、纸篓清洗，对卫生间洁具、墙面、地面消毒、擦拭，对抹布、拖把、尘推保洁工具清洁工作等。物管处卫生职能小组对楼幢环境卫生死角和隐患的清理完成情况进行检查验证。

2、继续加强窗口服务形象、保障能力方面的建设，本月职能小组对公管员服务态度、突发事件处置流程及安全巡视关注点、门禁管理等方面进行现场抽查，通过不断细化现场工作要求，强化操作应用能力，不断提升服务水平。

3、检查清理部门所有物业使用房、区域空置房，清理杂物，检查内部设施情况、物业员工使用的电器情况：如油汀、微波炉、员工充电设备电路安全，提醒做好清洁保养工作,确保安全。

4、进一步落实管理人员现场工作要求， 根据楼幢现场工作明确管理人员深入一线体验工作，管理人员分别从对客服务的态度、各类质量记录的规范填写、立岗、坐岗的姿势以及各类钥匙的借用等方面着手，在与业主沟通和交流中主动了解物业服务工作存在的问题，并做好各项记录，为一线员工做好的示范表率，规范履行公管员的岗位职责。

5、根据公司要求，梳理各楼幢卫生洁具的损坏情况，包含：小便斗、坐便器、蹲坑、水箱、拖把池、镜面等，图文并茂报学校有关部门，对一些长期得不到解决的问题，陆续催办，逐项解决。统计所有墙体渗漏的情况，现场拍摄照片，标注具体的位置，并将统计的情况如实报给物业工程组，等待学校有关职能部门统一维修。

6、各部门开展形式多样的培训活动，通过预案的演练和保洁技能比赛，现场操作的跟踪，对员工掌握应急处置预案、服务技能进行验证，进一步规范一线员工现场操作规程。

7、各部门对上一年度的保洁耗材进行统计分析，通过和保洁人员的沟通，员工经验交流，思考节约保洁耗材的办法，提高保洁人员的节约意识。

8、拜访业主，陆续完成各物管部2015年度物业合同及特约服务协议的续签、费用的催缴工作。

9、完成公司岗位竞聘及物管处管理人员评聘工作。

鼓楼西区公用房物管处 5 月工作计划表