五月份鼓楼东区公用房物管处以对客服务、礼仪礼貌、着装规范、现场服务质量、各楼幢的安全和卫生为工作重点，积极组织管理人员检查，并结合检查情况落实整改。对各项管理规定、服务流程修改完善。具体完成工作如下：

1、为进一步提升物业对客服务形象和服务质量，完善公房管理员的绩效管理，经物管处多次研讨后，制定了新的公房管理员绩效考核细则。新的考核细则更加详细的列出每日考核项目，并公开化考核。

    2、组织梳理和讨论和外单位接口所有工作流程，包括二次装修、工程报修、教室使用、会议接待以及安全组与关联单位等。流程以图标的形式，使得部门对外各项工作程序更加规范。

3、继续深入开展窗口形象建设，进一步推进精细化管理，物管处经研讨结合楼栋特点统一制作部门宣传窗口栏，积极营造物业服务的文化氛围。加强公房管理员队列训练，试点北大楼交接班工作方式，提升窗口形象。

4、5月15日上午，鼓楼东区公用房物管处在报告厅召开以“提升服务品质”为主题的新学期员工动员大会。

5、4月26日，中宣部副部长、国务院新闻办主任蒋建国，教育部党组副书记、副部长杜玉波到新闻传播学院参观考察。物管部高度重视，确保每个服务细节到位，从整体卫生、外围车辆、楼内设施等，得到了院系领导的褒奖。

6、5月7日，费彝民楼物管部组织开展电梯应急救援演练。演练参与人数多、覆盖部门广，以练为战，充分检验了平时部门的培训效果，更加提升了实战水平和全体师生员工的安全防范意识。

7、对所辖区域内基建、设备、设施等方面存在的问题进行全面的复查，并及时将情况和学校相关部门汇报。以整洁、安全的面貌迎接113周年校庆。

8、组织管理人员进行5.20校庆前的安全质量大普查，再次规范各楼栋管理员各个时间段的巡检工作要求，做好门禁管理和窗口服务工作。

9、继续梳理物业合同和特约服务协议，认真审核合同、协议的内容及费用，合同到期前提前与院系业主沟通，开具发票，对相关的费用进行催缴。

10、5月份报告厅迎来会议接待的高峰，总结接待各类会议57场。报告厅认真做好每场会议的各项接待工作和会议衔接，对重要活动或会议：发放《重要活动单保障单》 ，工作内容明确，检查、落实到位，责任到人，确保每场会议圆满完成。

11、工程方面：

1)    工程部对所辖区域配电箱柜及各楼栋水泵进行普查、汇总、上报。

2)    维保、更换所辖区域卫生间的排气扇。

3)    检查、维保公共教室吊扇及清洗各管理室空调过滤网。

4)    跟踪跟进中央空调的维保工作进程，充分做好运行前的各项准备工作。

5)    检验各部门对员工主要水电闸阀的位置及实际操作的培训效果。

6)    在520校庆前进行了安全大检查，对职责范围内的问题进行了整改，需要上报学校相关部门的问题进行汇总分类及上报学校相关部门。

12、安全小组：

7)    根据工作计划，依据前期收集的各楼栋消防设备数据，消防数据库构架的搭建基本完成。

8)    5月14日开始，对消防设备的基础数据进行统计、更新和核对工作。并对新增加进入统计要求的设备的认识、工作状态判断进行了讲解。

9)    5月18日开始，对各楼栋监控、泵房设备、水压进行梳理排查。并将相关情况上报上级及职能部门。

本月已按上月制订的计划完成全部工作，其中物管处检查中发现的问题也已要求各部门进行整改、落实，并制订整改计划表，作为下月的工作重点，物管处将在此期间认真做好验证和考核工作。

鼓楼东区公用房物管处

二�一五年五月二十日