为增进逸夫馆与教学楼保洁员之间的沟通交流，强化对保洁服务流程、规范性的掌握，更好地完善保洁服务细节，提升保洁员服务技能。逸夫馆物管部按东区物管处要求，先期制定了切实可行的培训方案，考虑到两边楼宇同为教学区域，卫生间使用频次多、卫生要求高，部门将此次培训主题定为“卫生间标准化清洁作业”。

此次专项培训活动于2016年11月8日依次在逸夫馆、教学楼开展。部门从中挑选资历深、业务技能过硬的武顺玉、徐珍花师傅作为培训师，结合各楼宇卫生间现场情况，就打扫过程中安全操作规程、质量标准、操作程序、服务规范等四个方面，一一详细讲解示范，现场传授技巧。大家边看边学，结合自己在日常工作中是如何做的、还存在哪些不足、以后如何改进进行探讨。并现场请教两位老师、自己亲自动手操作实践，整个培训活动气氛十分活跃。参加培训的保洁师傅们纷纷表示，通过这次培训学习到如何在卫生间打扫的过程中更快很好的完成作业，在今后的工作中会以更加标准化、专业化、规范化的服务要求自己，完成保洁服务工作，赢得更多师生的赞誉。

部门采用老师傅示范教学、以点带面的教学方法使保洁员们简单易懂，现场讲解与员工实际操作相结合的方式充分保证每一位保洁员在较短的培训时间内学到更多的实用技能，提升工作效率和完善服务规范。

鼓楼东区公用房物管处    杨漫倩