为全面提升服务质量，深化服务内涵，鼓楼学生公寓近日开展了一线员工认人专项考核工作。此次考核不仅是对员工业务能力的检验，更是对新时代服务理念的一次重要实践，旨在构建更加高效、精准的服务连接，助推公寓管理工作再上新台阶。

为确保考核工作顺利开展，鼓楼学生公寓成立了专项考核小组，对全体公寓管理员、保洁员进行了全面考核。考核内容涵盖重要服务对象、学校相关职能部门负责人等人员面部识别与信息，要求一线员工100%通过测试。通过精心设计的考核流程，员工需准确识别考核人员的多项关键信息，以检验其服务意识和专业素养。

结合物业中心的工作要求，鼓楼学生公寓整理出图文并茂的信息资料，便于更好地指导员工学习；各楼栋通过专题培训、模拟测试等形式，强化员工的记忆与识别能力。最终考核结果显示，全体在岗员工均以优异成绩通过测试，这充分展现了鼓楼学生公寓团队的高效执行力。

此次考核的深层意义在于打破信息壁垒，构建更加畅通的沟通渠道。一线员工能够快速认人识别，不仅有助于提升服务响应速度，更能体现主动服务的意识，为部门决策提供第一手信息支持。这种“始于面孔、达于效能”的考核模式，是鼓楼学生公寓服务创新的生动实践。

鼓楼学生公寓在总结经验、调查研究的基础上精心编制的公寓“认人指南”小册子，是立足工作实际、深化服务研究的智慧结晶。通过系统梳理服务经验、提炼高效识别技巧，为打造精准、高效的服务对接机制奠定了坚实基础。

   通过考核，员工不仅提升了业务能力，也增强了责任感和归属感。未来，鼓楼公寓管理部门将持续优化服务流程，以“精准识别”为起点，推动服务效能全面提升，秉持南大后勤精神，为师生营造更加温馨、便捷的生活环境。

员工学习中

认人考核中

物业中心