12月19日下午，鼓楼学生公寓在会议室开展了管理人员系列培训之《全媒体时代下的学生公寓管理服务Ⅱ》活动。培训由主管马静霞主讲，部门经理陈卫峰主持，公寓管理骨干全部到会参加。

    培训开始前，陈经理跟大家谈全媒体时代下给我们所处时代带来的变化，他说：“媒体，时代在变化，网络和智能手机对于我们的行为、信息获取等生活方式有很大影响。在这样的背景下，已经运行半年的鼓寓宿舍微信群效果如何，其中的经验有许多可值得推广，下一阶段要让线上线下管理更好地融合，更好地助力公寓的“立德树人、服务学生”工作。

    马静霞主管是使用微信群管理公寓以及服务比较有代表性的一位管理人员，她作为主要分享人给大家讲解自己在使用微信群管理时的心得、经验，目前存在的状况和问题以及对未来的展望。    

    分享的第一部分“新媒体走进学生公寓管理的现实因素”，作为对传统通知栏、白板等同志公举的补充，微信有 自己独特优势那就是及时性，马主管也举了金陵学院、华东政法大学、重庆大学等高校的公寓管理微信化案例，越来越多的高校在使用这种模式，证明了这种方式的管理价值和具有普适性的意义。    

    分享的第二部分“探索出的成功经验和实际案例”，马主管运用自己运营陶园2舍、16舍的微信群案例来详细讲述了有关公寓安全、设施检修、学生生活学习各方面的内容，在与学生交流方面马主管也分享自己的独特心得，要学会幽默用学生更能接受的方式进行沟通。

    分享的第三部分“依旧存在的问题和对未来的展望”，“微信群的普及度还不够高，很多学生不知道微信群的存在”，“聊天的重要内容比如某些问题的解决方案容易被淹没”，“微信运营团队力量单一”这些都是目前存在的问题。但是我们清楚问题就要去解决，“在新学期。新生入学节点，鼓励大家加入微信群”，“将重要聊天内容进行整理汇总，有必要再集结成册”，“让公管、协管员、学生干部及志愿者都加入我们的运营团队”我们应该对未来的管理更加充满信心。   

    马主管的精彩分享后，陈主任也鼓励各位综管人员谈谈自己的想法、经验和感受： 

   “南园14舍没有管理室，建立微信群就显得非常有必要，微信群就像一个“移动的管理室”，女生咨询宿舍相关细节问题比较多，所以使用微信群的话就可以做到及时反馈，更快解决问题”   

   “我管理的楼栋人数少，而且曾经发现有人退群或者屏蔽，所以线下通知渠道不可以缺少；谈到高校公寓管理微信公号其实覆盖率比较低，信息阅读量比较少，我们可以借鉴其它高校公众号，比如北师大。”

    “有关切身利益的时候会有一些同学回复，微信群的确比较方便沟通，作为管理者要勇于接受新事物。”   

    “要温暖贴心，比如说发天气预报或者节日问候；学生有情绪不满或者在公寓吵闹，也可以通过微信群劝诫。”   

    “管理员与公管都在群里，互相补充，要及时回复，让学生有被重视的感觉；尽量保证每个寝室有一个人在群里，效果就好很多；通过群公告或者@所有人发布通知信息。”   

    现场还有二名学生协理员，他们的感受是“微信群的建立其实很大程度方便了学生，我们反馈的问题需要管理人员及时回复并且帮我们处理，感觉他们很辛苦；对于通知信息回复少的问题，其实如果发全体消息大家都能看得到只是每天的微信群很多，有时候就懒得回复了，其实是看得到，对于我们来说得到这些消息很重要而且很及时。”   

    马主管的分享和反馈，各位综管人员的讨论和贡献想法让微信群公寓管理这一新的管理方式呈现出更清晰的面貌，也让大家看到我们未来需要努力的方向，采用新的想法和方式为打造“金牌管理团队”助力。   

鼓楼学生公寓     陈卫峰  张文斌