2018年 10月 22日仙林公用房就“如何提高服务品质，如何加强员工责任心”的话题召开部门工作研讨会，在这个研讨会中，仙林公房孙骆东经理和杨浩副经理提出问题，各部门主管各抒己见展开讨论，通过此次会议结合自身物业工作感受，收货颇丰。   

我作为物业工作的一名新人，转瞬间来到物业管理中心仙林公用房也已半年有余，虽然我不是刚跨出校园的懵懂学生，也从事过其他工作，但是物业工作对我而言还是相对陌生的。一般说起物业首当其冲想到的便是“服务”二字，我们的职责就是为南大师生、为我们的业主提供好后勤保障，为实现创建世界一流大学的“南大梦”作出应有的贡献。   

物业管理是一项平淡而又艰巨，繁琐又需细心的工作，必须用心对待。物业服务，态度决定一切，态度就是一切。例如：我的工作其中一项是做电子钥匙，不止是我所在的一幢楼，学校里很多楼栋的电子钥匙都在我这里做。如果我在做的时候不够仔细，将信息录入错误，那么业主回去之后无法打开门，再回到我们办公室重新做，这样不仅是增加了自己的工作量，降低了工作效率，更是浪费了业主宝贵的时间，造成了他们的困扰。    

除了用心对待，我们物业人在工作中还要做到手勤、腿勤、眼勤。所谓“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”以干实事为责、为荣、为乐，积极主动，兢兢业业，扎实细致。管理人员能够多到楼里巡视几遍，保洁能够看见水渍立马拖干净，公房管理员能够多看监控，多到楼里楼外巡查，那么我们的工作将会减少很多不必要的失误。   

再有就是制度，“无规矩不成方圆”。有规范性与创新性的管理制度做为支持，规范性地管理着日常工作，保证工作流程和效率。所以物业中心不仅制定了完善的基础的规章制度，对于我们服务于学校，服务于师生的这种特殊性，还推出了有学校物业管理工作特色的制度，作出了“三优三满意”的工作要求，优质的服务，优美的环境，优良的作风，让师生满意，让院系满意，让员工满意，五个零的工作规范，零干扰、零事故、零伤亡，零距离、零投诉。   

当初有的人是真正喜欢物业这个行业才选择，而有的则是误打误撞进入到这个领域，但是无论源于何处，我们走的都是同一条道路，虽然我们深知这条道路不是一路平坦，但是我们既然选择就要无怨无悔。我们要鼓足干劲，在未来的道路上，坚定信仰，踏踏实实地走出一条属于自己物业人之路！让师生们的工作学习生活方便而舒适。站在每一位业主的角度上，去读懂她们的生活，读懂她们的所需，读懂她们的感受，读懂她们的情绪。就像习大大所说：“社会主义是干出来的!” 从学校的服务做起，从自己做起，“时时铭记、事事坚持、处处上心”。坚信只有做“最好”的自己，做到用心对待、勤奋工作、遵章守纪，才能无愧于职责，无愧于公司，为我们共同的“南大梦”而奋斗。   

物业管理中心仙林公用房  龚文娴