在南大学生公寓有这样一群人，她们用心为学生创造一个整洁舒适的学习生活环境，热心帮助学生解决住宿中遇到的各类问题，她们把心交给学生，见证着学生从本科到研究生乃至博士阶段一步步的成长。今天我们所讲述的就是南京大学学生公寓管理员的故事。

故事的主角之一是已经来南大工作将近十年的关秀明阿姨，为了不耽误下午的工作，她特意抽出一天值班中难得的休息时间——下午2点到3点——接受了我们的采访。关阿姨生活中的细心和用心可见一斑。

南园3舍公寓管理员的工作一般采取三天轮岗一次的机制，一栋宿舍由一个班组的三名阿姨共同负责，从早上8点的晨会开始，一直到次日早上的8点就是一位阿姨一天的工作时间段。在外人看来，颇为轻松、假期颇多的这份工作，其背后也有着不为人知的辛苦。

关阿姨是南京本地人，家住迈皋桥，自从2008年来了南大工作以后，值班日那天的早上往往6点多就要起床洗漱，坐上将近一个小时的公交。7点40到，完成好交接班工作后就是8点的晨会，由综合管理员交代当天的注意事项以及前一天出现的问题。继而就是半个多小时的站立迎送时间，学生人来人往，关阿姨始终微笑以对，借此机会，关阿姨也得以认识熟悉楼栋的每个学生，和进出的学生热情地打着招呼。谈及此，我们问及南园三舍目前有多少学生，关阿姨马上报出了一串数字“164个房间，577位同学，以研究生和博士生为主”。我们惊讶于关阿姨强悍的记忆力，关阿姨却说这是每一位公寓管理员必备的素质。保障学生公寓的安全，防止陌生人进出宿舍，离不开这些大量的记忆。“多跟她们说话交流，结合学生的长相特点，在学生来借东西的时候多加留意……”，谈及记忆的小诀窍，关阿姨打开了口中的话匣子，和我们侃侃而谈了起来，看得出来，关阿姨在这件事上下了不少功夫。

站立迎送过后便是每天各种琐事的处理，卫生打扫、消防通道检查、联系维修师傅、收集换洗床单被套、存取快递等等。常常是把这些事情都忙完了，一天不知不觉地也就过去了，到了每晚的宵禁时间，关阿姨还要去逐层检查安全，检查水电区域是否正常，提醒晚睡的学生不要大声说话。虽然多次提醒，但学生晚归或早出的现象还是屡见不鲜，有的是社团聚餐、有的是实习早出、驾校赶考，“夜里睡不安稳”恐怕是这群公寓管理员们普遍的工作后遗症了。然而对于学生们的这些请求，关阿姨从来都是有求必应，“学生从来都不会是无缘无故晚归或早出的，与人方便也是与己方便嘛”。关阿姨的回答透露出的轻松，更可看出是她对学生的了解和理解。

的确，将近十年的工作经历让她对南大、对南大的学生都产生了十分深厚的感情，采访中她经常挂在嘴边的一句话就是，“每天看着这些年轻可爱的孩子，感觉自己的心也变年轻了”。从一开始还很破烂、学生5-7人挤在一间宿舍、自己每晚还是睡在楼栋配电房的南园20舍，到现如今各类设施齐全、环境整洁卫生的南园3舍，关阿姨见证了一个时代的变迁。为了赶上学生的变化，关阿姨用起了微信，并加入3舍的楼栋群，对楼栋学生在群里提出来的问题也是有问必答，及时跟进。对于班组里工作经验尚浅的其他两位公管，关阿姨也是悉心传授各种小技巧，带领团队新成员的成长。“门禁安全最重要，用电、防火、防盗是基本要求，认人识别需尽快，每半月查房要坚持，细节一定要抓住”，像背口诀似的，关阿姨给我们分享了她在给团队新成员培训时的经验总结。

正是因为关阿姨的用心，南园3舍的宿管团队才得以蒸蒸日上，工作也得到了楼栋学生的一致好评。阿姨办公室里的玩偶装饰品，是学生们感恩节那天送给3

宿管团队的，宿舍大厅的黑板上，则写满了学生们对于阿姨辛苦工作的认可和感恩的话。打造学生和公管之间的和谐关系，关阿姨以其用心为我们树立了榜样。

为了寻找“心”的另一位主角，我们接着又来到了南园18舍，在这里等候的是南园18、19舍的公管何翔燕阿姨。和我们头脑中所想象的那些热心人不太一样，镜头前的何阿姨却显得有些拘谨和害羞。事实上，在何阿姨身上还存在着许多很有意思的反差：看着十分年轻的何阿姨却已经到了年过百半的年纪，离这一岗位所规定的55岁的退休年龄相差无几；工作中赢得周围同事和领导交相称赞的她却是今年的2月份才刚入职，工作还未满一年时间。正是何阿姨身上这些不同点的奇妙中和，更激发了我们的兴趣，想要从中一探究竟。

和关秀明阿姨类似，何阿姨一天的工作也是从早上8点的晨会开始的，以宵禁前的楼栋

巡视作为结束。虽然从事公管工作的时间还不长，但多年以来一直在服务行业工作的相关经历，让何阿姨在处理学生遇到的各类问题时显得游刃有余。

今年暑假期间，何阿姨就遇到了这样一件事：楼栋里一位法学院的学生，假期在老家内蒙古得到一次非常难得的实习机会，然而有一份重要文件却落在了远在千里之外的南京的宿舍。同学电话打到18舍管理处，希望公管阿姨可以帮忙把文件照片拍给她。何阿姨那天恰好在值班，虽然2点到3点是自己的休息时间，但为了不耽误学生的事情，何阿姨当即爬上了7楼，在闷热的宿舍里替那位学生翻找起文件来。为了达到最好的拍摄效果，何阿姨也是和学生实时沟通，百般尝试，前前后后花了一个多小时，拍了十几张照片，然而效果都不够理想。这时，何阿姨主动提出“不如把文件快递给你”吧，在何阿姨看来，“对我而言只是多跑几步的小事，对于那位学生而言却可能是人生中的一件大事，既然答应人家做了，就应该要做到最好”。再从7楼下来去寄快递，在楼上呆了一个多小时的何阿姨早已汗流浃背，浑身湿透，这也把身旁的领导吓得不轻，“还以为她在上面中暑了”。外人看来，这一切可能不值，然而何阿姨却从帮助他人中获得了快乐和满足。

事实上，这类乐于助人的事情，在何阿姨不长的公管生涯中却是屡见不鲜。一天晚上，一住宿学生感冒发烧，过了校医院和周围药店开放时间的她无奈只能寻求当天值班的何阿姨的帮助。病情虽然不算严重，但放任不管，一个晚上病情说不定就加重了，“得赶紧找药”，当时何阿姨心中只有这一个想法。然而，宿舍管理处同样没有感冒药的储备，这时候该上哪去找药呢？何阿姨决定采取最原始的方法，一个个问！每一个经过楼栋宿舍门的学生，何阿姨都跑过去问一下她宿舍有没有药。功夫不负有心人，在询问4、5个同学之后，总算找到一位同学，何阿姨跟着去拿了药送给生病的同学。第二天，看到病好得差不多的学生特定前来感谢何阿姨，何阿姨也是十分开心，“能帮到学生就是最好的奖赏”。

了解了以上这些事情，我们对何阿姨在短短时间内成为18、19舍这个先进示范集体的学习榜样也就不感到奇怪了。采访时，何阿姨常常谦虚地说，自己文化水平低，能在南京大学这样的环境下服务这群高素质的学生是她的骄傲，但事实上，能有着这样一位乐于助人的热心肠阿姨，这何尝不是我们学生的幸运呢？

感谢关秀明阿姨和何翔燕阿姨的辛勤劳动和无私付出，她们把各自的用心和热心投入到学生公寓的管理和服务中，为我们塑造了一个安全洁净的生活空间，而我们学生也应该以爱心汇报她们的辛苦付出，多一份理解，多一份关爱。

鼓楼学生公寓   冯福军 张文彬