三月份鼓楼东区公用房物管处以加强现场管理效果为工作重点，对各楼幢的安全、卫生环境、员工工作状态、考勤工作等进行抽查，各部门结合检查情况，对各项管理规定、服务流程修改完善。具体完成工作如下：

1、新学期开始后，及时主动上门对业主进行拜访，认真听取各方面的意见和建议，规范内部管理，完善对客服务。

2、开学后各物管部组织员工对部门的设备间、地下室、楼顶平台、大楼门前广场等公共区域突击，保障大楼卫生环境整洁，明亮，让业主满意。

3、积极响应公司新学期工作会议精神，增强各级员工的责任意识、服务意识，激发工作热情，物管处召开了以“差异化服务、动态化管理、数据化管理、信息化管理”为主题的新学期员工动员大会。

4、联合鼓楼学生公寓一起举行了新学期综管以上人员研讨会，针对管理人员工作中存在的问题，谈了一些思考及解决的办法。

5、进一步完善年度工作大事记和学期工作计划，确保顺利完成2016年全年工作目标。

6、各部门根据存在的问题，列出本学期可实施计划，按照新举措进行实施。

7、针对寒假期间费彝民楼裙楼有墙砖脱落的事件，对全楼的外墙砖有破损的，玻璃有损坏的全部拍照记录，并报工程部何经理。现校基建处已安排施工队前来排查隐患。

8、教学楼黑板磨损严重，影响教学效果，部门汇总具体数量后报校相关职能部门，已全部更换。

9、各部门对保洁承包人员重新进行申请，物管处进行审核，重新签订承包协议。

10、梳理物业合同和特约服务协议，并对相关费用重新进行审核，开始新一年合同、协议的签订及费用催缴工作。

11、做好报告厅淡季期间的各项接待、预订、宣传工作，电话回访校内外单位，提前与主办方沟通，确定会场时间及相关注意事项，本月共接待会议34场。

12、配合公司完成对2F报告厅舞台投影设备及周边设施设备的检修、改造，完成演讲台的更换。

13、北大楼“列宁与卫兵”改版，得到学校张书记好评，陈校长及各部处领导路过感叹：物业员工忠于职守！

14、图书馆对三家外单位实行挂牌进馆制度，部门提前与三家单位进行沟通，达成共识，管理人员连续三个班带领公管员在门口进行查验，达到预期目的。同时对此制度的实行辅以宣传报道。

15、逸夫馆金陵学院护理班的同学们自发倡议不带食品进入教室、将垃圾带出教室，与物业共建绿色教室，美丽校园。

16、修订完善物管处各职能工作组人员分工及各小组的《检查计划》，明确工作内容和重点，完善检查评比实施细则，提高部门的工作质量。完善考核评价体系。

17、工程方面：

1)走访了部分业主和楼栋主管及综管，了解业主的需求和建议，有部门楼栋在工程服务及

时性的问题上，希望给与提升，未有其它的建议。鉴于工程服务及时性的问题，工程部专门进行了研讨，对派工进行分级制、重要业主贵宾制和突发事件处理制，提升维修的及时性。

2)重新修订了《电梯监管工作流程》及《电梯监管工作记录表》、《工程维修流程》、《工程

电话接听工作要求》等。

3)建立《鼓楼工程维修服务部》QQ群和工程维修回访制度，第一时间了解工程服务的各类

动向，减少业主的投诉。

4)对报告厅及公共教室的设备设施进行检修，重大问题专项解决，保障了设备设施的正常

运行；

5)组织人员对各楼栋主要设备设施的运行状况进行普查，上报学校并跟踪解决了一些重大

安全隐患的问题，保障了设备的正常运行；

6)梳理设备设施以及消防方面安全隐患，制定上报反馈流程，上报并追踪落实解决(所有电

梯机房内的灭火器均已更换到位)。

18、安全组方面：

1)根据工作计划，检查消防水池、消防水箱及消防气压给水设备。检查时苏富特、北大楼

无消防水，启泵观察保不住压。苏富特更换漏水消火栓，继续观察。

2)加强二次装修楼栋的巡查。

3)配合保卫处安排消防局及十所高校联查事项，检查梳理安中、文科二楼、费彝民等楼所

有消防设施设备。

4)应急处理文科二楼22楼爆管。

                       4月工作计划表