8日下午两点，仙林学生公寓一片区在3栋B区举行以《内修于心 外修于形》的各岗员工系列培训会，会议由片长王靖主持，物管处张美婷副经理参加了培训会。

培训涉及内容：文明行为规范、应知应会培训、管理人员专题培训等。

《文明行为规范》、《应知应会》培训，由主管汪一超主讲，在文明行为规范培训中，讲述了文明行为的基本概念及重要性，同时对服务语言标准及站姿、语气、查房、现场环境等服务规范进行现场演示。在应知应会方面，着重强调了对服务过程留有事实记录；对服务结果、过程的可追溯；突出控制、彰显规范。并以图表进行相关知识的再次复习和规范。

片长在培训结束前再次强调了劳动纪律，以及安全操作规范细则。提出即将到来的期末考试期间，要在工作中尽量做到“零干扰”。更要与时俱进，不断加强学习力，提升自身素质，摆正角色，更好地做好服务保障工作。

培训会在“传帮带”环节，新员工汇报了入职以来的收获和疑惑时，老员工认真倾听后，给予了中肯的建议和解决途径。熊先星一句：“我对宿管，从威武到保姆…”的简短感悟中，引起了新员工对学生公寓的服务初认知到对这份工作的责任意识。大家无障碍，零距离的沟通，老员工彰显了责任和义务的团队向心力提升，新员工更是对工作有了进一步的了解，抱着认真学习的态度，对集体有了向往和归属感，以积极、热情的态度投入到工作中。这个环节通过沟通，增进交流，促进员工的成长。树立“三优三满意”的服务理念，齐心协力营造“尊重、信任、和谐、共赢”的团队氛围。

 管理人员专题培训会上，张老师从“修身齐家治国平天下”引入，从五个方面“絜矩之道”、“水能载舟亦能覆舟”、“德本财末”、“为仁人能爱人，能恶人”、“不以利为利，以义为利”徐徐道来，从“修齐治平”到“上行下效”。让在场人员进一部对“内修于心，外修于形”有了进一步的认知和努力。

 一小时后，培训会在学习、奋进中结束。

仙林学生公寓    朱玉  吴俊芳