10月24日下午，在和煦的阳光下，记者见到了在社会学院门口等候多时的江志梅阿姨，她笑意满盈，热情地接受了采访。  

（江志梅阿姨）    

据江阿姨讲，她2012年进入南大后勤集团，至今工作六年有余，今年9月份刚接手新闻传播学院新院楼的后勤管理工作，说着就要带记者去参观新院楼，“新传院楼新装修很漂亮的，带你进去看一看”。    

记者刚进入新传院楼正门，就发现左侧“保卫室”的师傅警觉地起身，准备出门核查来者身份，看到江阿姨后才神态放松。江阿姨向记者介绍说，这位是管理员池道银师傅，今年6月份刚入职，负责新传院楼的安全保卫工作，24小时“在线”，属于定岗，以保障师生人身和财产安全。由于新院楼还在修缮施工，我们还安排了机动岗王志根师傅协同他一同负责新院楼的安全工作。    

    为了不影响池师傅的正常工作，江阿姨叮嘱几句后就带记者继续参观院楼。一路上参观了各式各样的会议室、报告厅，在每层的东南角还特意安排了公共讨论区域。在看到公共书架上的书不太整齐后，江阿姨马上动手整理图书，“这些看到就要整理的，做到美观整洁也能让大家心情好一点”江阿姨笑着说。  

（公共休息区）    

（江阿姨在整理图书）    

走在新建的院楼走廊内，记者发现地面上摆了很多绿植，“这些绿植不仅美观，而且能吸附有害物质净化空气，我们的保洁阿姨也会定期会给绿植浇水维护”。    

接着江阿姨带记者来到楼顶平台，“这里等建设完工后会对学生开放，这可是你们谈理想、说人生的好地方啊！”江阿姨打趣道，“能在这么漂亮的地方学习是你们的福分呀！”    

（楼顶平台）    

在一楼，记者碰到了正在忙活的保洁阿姨，江阿姨介绍，这是今年刚调入新传院楼的保洁员戴来霞阿姨，她之前已经做保洁七八年，工作经验算是丰富，和另一位保洁员分楼层负责新传院楼的保洁工作，“她们的工作特点就是细碎，看见不干净、不整洁的地方就要打扫，比较辛苦而且不可或缺。”    

（保洁员戴来霞）  

准备离开新传院楼时，江阿姨按例要进“安全管理室”检查一下，进屋记者就看到池师傅正在控制台上写工作日志，他的面前是分为好多区域的监控视频区，监控区内的影像看的是一清二楚，同时室内还有消防示意图。    

（安全管理员池道银）    

（消防示意图）    

离开新传院楼后，江阿姨带记者来到了她的办公室，开始和记者聊起她的工作和感受。    

江阿姨谈到，她入职后勤集团已有六年有余，入职后先在仙林公用房区域工作了三个月，然后调入了二组团八栋，在那里工作了三年，“每天面对各种各样的学生，工作外人看起来很简单，不就是在那里坐着嘛，也不用干什么事情，实际上事情还是多的很呢，有时候也很累，但是每当同学跟你打招呼喊你‘阿姨好’的时候又感觉一切都值了。在公寓区工作期间，很开心，也积累了不少工作经验。后来又调回公用房区域，主要管理政府管理学院、历史学院、社会学院，今年又接手了新闻传播学院，相对于学生公寓管理，服务对象的转变对我们工作有了更高的要求，但有压力就有动力，我们始终坚持做一流服务，认真做好每一件事。”    

江阿姨说她们的工作，实际上就是在做一件事，那就是用一流服务为南大师生创造优良的环境，而服务又主要分为两部分：安全和卫生。    

在安全方面主要是设置学院“安全管理员”，他们在上岗前要经过严格的培训，不合格不上岗，而且在上岗后也要定期培训，保证工作始终专业；24小时在岗，严格请假制度，一旦有人请假马上要安排机动岗，保证安全工作无空档；统一着装，工作时间必须佩带工帽、工号牌、领带等；来访人员严格备案登记，不允许社会人员随便进入；同时对管理员的礼仪礼貌也有很高的要求，在工作职责外也要为师生提供力所能及的服务，彰显人性化服务；每天要巡楼五遍，定时定点全面巡查，发现安全隐患立即上报处理……    

而在卫生方面主要是公共区域的维护，两个保洁阿姨一人两层，早上七点半上班，下午四点下班，中午一个半小时的休息时间。保洁工作量大而且琐碎，地板、扶手、垃圾、窗户、护栏、卫生间、茶水间等区域都需要不断地去做卫生维护，滚动工作为的就是为师生创造一个卫生整洁的公共环境。    

不知不觉便和江阿姨聊了两个多小时，记者了解了其工作不为外人所知的细节也看到了其为做好服务付出的努力，正如江阿姨所言：“做一流服务，我们是认真的！”。    

仙林公用房   赵岩（学生）