摘要：高校公寓管理是高校管理中的重要部分，这对于提高学校的服务质量和为学生们创建良好的学习环境都有着非常重要的作用。当前如何建设亲情化的服务型公寓也是公寓管理中所面临的重点内容。本文主要针对如何在学生公寓施行亲情化服务，构建和谐公寓进行了论述。

关键词：高校公寓   亲情服务   和谐

高校的一项主要职能是教育人才、培养人才，高校后勤作为现代大学组织中一个重要的部门，也承担着育人的功能。但是原有的管理体制、管理理念和管理方法不适宜当前的高校环境，因此，构建以人为本的人性化管理，提供亲情化服务，营造和谐公寓是高校后勤工作努力的重点。

一、亲情化服务的概念及理论基础

（一）高校公寓亲情化服务的概念

高校公寓亲情化服务的核心是坚持以学生为中心的管理，强调人的个性、情感、自尊及自我发展等人性需要，重视文化和环境的作用，注重人的潜能。高校公寓人性化管理要站在学生的角度，树立以人为本的人性化管理理念，坚持以学生为本，充分考虑学生的个性要求，尊重学生的人格，满足学生日常生活的需求，注重对学生的人文关怀，促进学生个性健康的发展。这样，不仅有利于提高大学生道德人格，而且能够从根本上提高他们的智慧人格，为学生更好的求生存、求发展提供全方位的亲情化服务。¹

（二）高校公寓实施亲情化服务的理论基础

管理心理学、社会心理学、组织行为学等学科的研究成果为高校公寓管理中实施亲情化服务提供了重要的理论基础。情感管理本身就是思想政治教育的一个分支，这一管理理念的核心是“以人为本”。教育学方面的理论学者也开始关注人的情感本质及其内在机制，这加强了从情感角度对人的潜能进行开发和研究。管理学和心理学方面的学者也开始探索情感对人的认知活动的影响，开展了情感和人性、身心健康等各方面关系的研究。

这些理论和研究成果，都对大学生公寓中的情感管理的实践和理论研究具有重要的指导意义。

二、在高校公寓管理中实行亲情化服务的必要性

现如今大多数学生在学校中的生活停留在寝室中的时间很多，新时期大学生心理状况发生变化,自主意识、维权意识、法制意识不断增强, 新的环境下大学生要求得到尊重和提供创新发展的空间。这样对于寝室管理来说也提出了新的要求，高校公寓管理不仅要保证寝室管理的合理化，还要尽量为学生们提供更多人性化的服务。因此，在高校公寓管理中提供亲情化服务是必要的。

1. 在高校公寓管理中提供亲情化服务是对学生进行思想道德教育的重要手段。

与直白的理论说教和强迫式的约束相比，在学生公寓进行情感管理，也容易使学校的管理理念让学生认同和接受。所以，在公寓实施情感管理，是对学生进行思想、情感、道德教育的重要手段。

2. 在高校公寓管理中加强情感管理是实现育人目标的现实要求。

公寓的环境和管理方式是学生生活、成长的重要因素，对学生形成正确的人生观、世界观、价值观等方面都有着积极的影响，提供亲情化的服务，有利于保障学生身心健康。

3. 在高校公寓管理中提供亲情化服务是构建和谐公寓的重要途径。

提供亲情化服务，奠定学生与公寓管理人员之间建立相互理解的基础，还可以使学生与学生之间友好相处，从而使整个公寓之间形成一种和谐的氛围。

四、亲情化服务在公寓管理中的运用

学生宿舍作为学生学习、生活和交往的重要场所，是学校对学生进行教育管理的重要阵地。应该坚持“以学生为本” 的服务宗旨，用“人性化”的管理理念贯穿学生公寓管理工作中，开拓更广阔的空间，亲情化服务使学生公寓管理工作运行得更加科学有效。

1. 尊重、理解、关心、倾听、沟通等情感投入
   公寓管理过程中，要把尊重、理解、关心学生作为亲情管理的基本原则，充分发挥公寓管理中亲情化原则的作用。尊重学生包括尊重学生的人格、意见、情感等。理解是沟通两者之间的桥梁和纽带，两者只有相互理解，才能有利于双方之间的亲情沟通。关心学生就是对学生的合理需要，通过精神和物质上的帮助，以此来激发学生的积极进取精神。²

2. 营造健康有序的人文服务环境

创造公寓健康的人文环境，就是根据学生所处的心理、年龄特点、社会环境

和教育程度等具体情况，改变过去偏重于硬性管理和强制执行某些行为、习惯的做法，依据学生的情感需求，结合学校的整体教育目标，制定一定的情感管理目标，有目的、有计划地创设出符合学生情感需要的环境氛围。³

3. 提高管理服务人员的人文素养

公寓管理人员具备了一定的人文素养，具有较高的人文品味，才能在公寓管理中施行人性化管理，才能提供亲情化服务。因此，要定期对员工们进行培训，使员工了解、熟悉亲情化服务，从而正确运用到实际的公寓管理之中。同时，还要不断反思公寓管理中的工作，通过反思，改进做得

够好的地方，提升管理人员的人文素养。

（四）加强情感管理的学生可接受性

情感管理不同于直白的说教，因此，需要采用多种途径，加强对学生情感管理的可接受性。公寓管理人员要把情感投入到学生寝室里，和学生建立深厚的感情。这是做好亲情化管理的基础。其次，管理人员利用学生更容易接受的教育形式，特别是利用网络工具与学生交流，这样，比较便利；再次建立公寓网站信息发布平台，成为与学生交流的载体。

坚持人性化、亲情化服务, 全面提升公寓服务质量。公寓服务必须坚持以人为本和人性化、亲情化的服务理念,牢固树立服务思想和学生生观念, 坚持为学生生活服务的方向, 把“让学生满意”作为公寓服务的出发点和落脚点, 为高校学生提供优质高效的服务。

鼓楼学生公寓南园18舍   张欣

参考文献

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[2]来惠东，邢明华.浅谈如何通过亲情化管理构建和谐学生公寓[J].高校后勤研究，2011（4）.

[3]沈东益.情感管理视野下高校学生公寓管理研究[D].吉林大学，2014（4）.

[4]熊义霞.高校学生公寓人性化管理的探讨[J].咸宁学院学报，2008（10）.

[5]杜玉麒.谈新形势下高校后勤管理服务的人性化[J].长春师范学院学报，2013（11）.

[6]周向群.人性化管理理念在高校学生公寓物业管理中的应用[J].学校管理，2007（8）

[7]崔凯.浅谈情感激励在高校后勤管理中的运用[J].高校后勤研究，2014（5）.

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[9]张兵.构建和谐后勤，促进校园和谐[J].学校党建与思想教育，2007（12）.

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