【摘要】 高校学生人数多,选修制以及学分制的实施打破了传统“班级”管理的概念,学生从高中到大学，在高中时期班主任老师的全方位跟班教学，到了大学老师基本不在身边，学生起居生活接触的最多的就是高校后勤工作人员。作为后勤当中管理学生住宿的物业部门，我要研究构建专业化的队伍，做育人的人性化服务这一论点。论文主要采用问卷调查及访谈的形式,更加清晰地把握高校学生所需，所想，所要。物业管理模式,提升了学生的生活便捷性,提高了服务质量。所创新的基础设施建设体现了一定的育人倾向；南大鼓楼公寓所有公寓门口都有优秀学生留下的公寓对联来激励一批又一批学生。公寓的物业员工利用公寓的大厅装扮给学生塑造节日文化，板报来对学生进行安全教学宣传，注重文化建设,学生活动丰富多彩。物业建立完备的组织机构及运行机制。从学生住宿设施、文化建设、管理服务学生满意度等方面分析创新管理模式。我们的目标是更加尊重学生的主体地位,更加有利于发挥学生公寓的育人作用。如何改善高校学生公寓管理的现状?耶鲁大学的住宿学院制——完善的生活学习设施、专业化的管理队伍和健全的管理体制、人性化的服务以及与学术性系科分工合作的模式值得借鉴。另外,从学生发展理论的重要观点来看,主要的建议是：育人为本、通识教育、学生自治以及管理转向服务等,明确目标,加强组织制度建设、构建扁平化的管理运行机制,建立专业化的管理队伍,扩大学生参与度以及凸显文化活动的育人功能。

【关键词】高校学生公寓； 专业化队伍； 育人为本； 人性化服务

    21世纪是服务经济竞争的时代,企业要想在市场竞争中取得优势,必须重视服务质量,提高顾客满意度和忠诚度。随着高校后勤社会化改革的进一步深化,学生公寓服务质量问题也越来越受到重视,作为课堂之外的重要教学场所,学生公寓服务质量的好坏直接关系到高校的教学质量,也影响到高校后勤社会化改革的进程。因此,规范化、合理化、人性化的高校学生公寓物业管理将变得尤为重要,而提高高校学生公寓物业服务质量也成为了一项亟待解决的重要研究课题。通过对高校学生公寓物业服务质量评价指标体系进行分析研究,验证了服务质量对顾客满意度产生正向影响这一假设,说明高校学生公寓要想提高学生的整体满意度,就必须提高物业服务质量,  构建专业化的队伍，做育人的人性化服务。学生公寓作为高校后勤中接触学生起居生活最多的部门，是高等教育中的重要一部分。目前在我国学生公寓的运作上还存在着一系列需要研究解决的问题，物业管理与育人工作有机结合着重强调了学生公寓的教育管理工作在整个公寓的管理运作过程中的关键性作用。下面我从我们南京大学鼓楼学生公寓日常所做工作中进行总结，在总结中探索，在总结中创新。

一、南京大学鼓楼学生公寓管理突出成绩

    我们公寓当新生入学时会以明主生活会的方式来帮助学生了解各校区建设设施，帮助学生快捷了解生活起居，快速融入大学生活方式。“践行雷锋精神，服务育人，情感育人”在每年的3月5日，南京大学鼓楼学生公寓全体物业员工为进一步学习弘扬“奉献、友爱、共建、共学”的雷锋精神，赋予雷锋精神新时代内涵，倡导学生公寓共建文明，和谐新风尚，在这一天会开展学雷锋爱心服务活动。在这一天宿管会帮学生缝补、熨烫衣服，工程零修组现场提供修车，配钥匙等服务。所有员工以自己的实际行动践行雷锋精神，服务育人，情感育人，展示展示学生公寓物业新风范。在元宵节，中秋节各种学生远在他乡求学，思念家人的时候，公寓物业人员全员上阵，打扫、布置楼宇的内外环境，营造出家的温情暖意，在岗位上聚守着职责和真诚，温暖学生。物业的保洁阿姨利用休息时间一针一线缝制出赠送给勤工助学同学们的棉鞋，围巾，手套。南京大学鼓楼学生公寓的物业人员就有着专业的一心想着学生的工作情操，他们的专业不在于技术的精湛，而在于心的专业，这是精神的一种专业。

学生一届一届的毕业，我们物业组织爱心捐书活动，让一届一届学子充分利用学长学姐的读书资源，让南大的学子的读书求学精神届届相传。学生学子留下的生活用品，我们的物业员工会将这些物资收集整理，清洗出来送给需要的同学，帮学生养成节俭的好习惯。

二、南京大学鼓楼学生公寓学生管理过程中面临的主要问题

    我们通过查房过程中的观察，访谈了解到很多男生宿舍房间卫生问题成了大家的“心病”。烟头，用过的卫生纸，饮料瓶，外卖吃完后剩余的盒子乱扔，就放在房间里不带出去，舍友之间还不让说，一说相互之间的关系就会恶化。宿舍的卫生相当之差，宿舍内的公共卫生间脏到了大家都不愿意在宿舍上厕所的地步，没有人愿意打扫。看到学生只注重学习，不注重生活环境卫生，我们的宿舍物业管理员工很是担忧。我们多次对学生进行教育劝说可是效果很不乐观，我们采取辅导员协助的方式，效果也不是很好。

    再一个严重的问题就是宿舍违规电器的使用问题，本科阶段的学生使用违规电器情况较少，但是研究生，博士生使用违规电器的情况很多。电磁炉，热得快，烧水器，洗衣机，电冰箱等等各种电器都有，离开宿舍不切断电源，安全隐患让人担忧！我们通过查房各种查处，各种安全宣传教育，但是还是有学生不理解，学生为了生活的方便任会在宿舍公共区域使用。

烟头乱扔，使用蚊香盘驱蚊，在宿舍烧废弃书本等这种明火现象还是存在，我们不断地严查，不停地教育，危险仍然存在。

三、问题对策

    笔者建议采取每个月异性互访查房，固定的每个月让大家都会为了检查的那天去打扫卫生，检查自己的安全隐患存在的问题。现在我们的查房是宿管和协理员共同查房制，效果不理想，甚至还不被学生理解和接受，如果同学之间异性互查的话，能够有效地调动大家的积极性和主动性。

    针对安全隐患教育，我们物业和保卫处经常会举办实际演练工作，但学生参与的热情不是很高，参与的人数不多。针对这样的现状，我们物业需要更加用心，采取多样化的活动，让学生多接触，多了解，大家共同参与到安全管理的过程中来。

    南京大学鼓楼学生公寓的全体物业员工用心的专业去为学生服务者，目的只有一个，为培养一流的南京大学学生做好服务。

鼓楼学生公寓     付丽霞