为深入贯彻落实“以师生为中心”的服务理念，进一步提升物业员工的服务意识、职业素养与沟通能力。近日，浦口公用房组织全体员工开展了以“礼润南大后勤·服务温暖人心”为主题的服务礼仪及文明用语专题培训。本次培训旨在规范员工仪容仪表、行为举止，强化服务意识，提升师生满意度，营造温馨、专业、高效的物业服务氛围。

理念先行：树立服务育人新风尚

培训伊始，围绕核心服务理念与行为准则进行了深入解读。全体员工学习了“手勤、眼明、心热、嘴严”的八字准则，进一步明确了“不与师生争辩、不推诿责任、不泄露隐私”的服务原则，并学习了“来有迎声、问有答声、走有送声、歉有歉声、帮有谢声”的“五声服务”规范。通过案例剖析与互动讨论，员工们深刻认识到，每一位物业人员都是学校后勤形象的“代言人”，一言一行都体现着南大后勤的温度与专业。

礼仪规范：细节之处见真章

在基础服务礼仪规范环节，培训从仪容仪表、行为仪态、礼节礼貌三个方面展开详细讲解与现场示范。从统一工装、佩戴工牌到发型妆容的得体要求，从站姿、坐姿、行走礼让到主动问候、微笑服务，再到进入房间轻叩房门、公共区域轻拿轻放等细节规范，均进行了逐一演示与纠偏。培训特别强调，在与师生接触时，要做到“目光亲切、距离适度、态度和蔼”，坚决杜绝边走边玩手机、扎堆闲聊等行为，以整洁、专业、亲和的形象服务于师生。

话术赋能：沟通有方更暖心

针对日常服务中的高频和特殊场景，培训了标准话术模块，包括日常问候、电话接听、咨询引导、报修服务，以及失物求助、投诉处理、情绪安抚等场景。通过情景模拟和角色扮演，员工练习了“先道歉、再倾听、后解决”的沟通方法，掌握了超出服务范围时的得体表达，避免使用“不知道、不归我管”等生硬用语。

通过此次培训，公用房全体员工进一步增强了服务意识、规范了服务行为、提升了沟通能力。大家纷纷表示，将以更加饱满的热情、更加专业的姿态投入到日常服务中，让“礼润后勤”成为校园文化的亮丽名片，用真诚与专业温暖每一位师生。

公用房全体员工将以此次培训为契机，用更主动的问候、更及时的响应，努力打造一支“形象佳、语言暖、行动快、责任心强”的高素质物业服务队伍，为学校高质量发展提供坚实的后勤保障。