近期，随着气温变化与学生日常生活诉求增多，物业中心鼓楼学生公寓坚持“问题导向、主动服务”的工作原则，围绕学生反映的多类实际问题，快速响应、规范处置、闭环落实，切实保障学生宿舍区安全、卫生与居住舒适度，展现了后勤物业队伍扎实的工作作风与高度的责任意识。

快速响应学生诉求，优化洗浴环境

南园5舍有学生反映洗浴空间闷热，影响使用体验。宿管人员现场勘查后，判断厚重浴帘阻碍通风，随即组织拆除并更换薄款浴帘，厚重浴帘经妥善保管以备秋冬季再使用。该举措有效改善了洗浴区域的空气流通，解决了学生实际困扰。

倡导文明公约，规范公共洗衣秩序

南园1舍接到学生关于公共洗衣机内清洗内衣的反映后，宿管团队未采取简单禁止方式，而是通过楼栋微信群发布“文明洗衣”倡议，引导学生自觉遵守公共洗衣规范。倡议发布后，获得学生广泛认可，公共洗衣秩序明显改善，体现了管理与引导并重的工作方法。

主动配合工程保洁，提升楼栋环境品质

南园1舍管理员主动配合工程人员，对大厅及过道的火灯罩进行集中清洁，消除积灰积尘，提升楼栋采光效果与整体整洁度，为学生营造更加明亮舒适的宿舍公共区域环境。

宿舍白蚁突发处置，规范操作消除隐患

陶园3舍114房间及管理室发现白蚁后，楼栋管理员第一时间对接负责维保的专业消杀机构川发公司，及时到场进行消杀处置工作。在专业人员到达前，管理员与保洁员已主动先行清理现场、安抚学生情绪，做到应急响应不缺位。事后，宿管人员还主动向消杀公司领取白蚁治理专用药物，并系统学习规范喷洒流程，制定楼栋应急预案，形成闭环管理。

心系学生安全出行，根治雨天地面积水问题

南园7舍门前区域因地面坑洼、排水能力不足，雨天积水严重，影响学生正常安全出行。宿管人员发现后立即上报并对接施工队新增排水沟一条，并对原有排水沟进行加深处理。改造完工后，经雨天实地查验，地面无积水留存，切实保障了学生出行顺畅，同时维护了楼栋周边环境整洁有序。

提前安排空调清洗，保障夏季舒适度

随着气温回升，提前主动联系空调维保厂家，协调空调清洗清洁事宜，5月12日前已完成南园4舍、陶园2舍等楼栋学生寝室全部空调过滤网的清洗工作。清洗前，管理员通过学生群提前发布告知及温馨提示；维保当日全程跟进、做好陪修工作，确保清洗过程规范有序。此项工作为即将到来的高温天气做好准备，体现了公寓工作的前瞻性。

物业中心鼓楼学生公寓始终高度重视学生合理诉求，针对学生报修、投诉及意见建议，严格落实件件有回音、事事有着落，切实提升服务响应与办理实效。下一步，鼓楼学生公寓将完善日常巡查机制，强化问题主动排查与前置处置，持续提升公寓服务质量与后勤保障水平，不断增强学生获得感、幸福感、安全感。

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