南京大学后勤服务集团物业管理中心  经娇龙

一、提高高校学生公寓管理智能化、信息化的必要性。

传统公寓管理模式存在的主要问题：

1.管理效率低：传统公寓管理模式以人工管理为主，缺乏科学的管理手段和工具，导致管理效率低下。

2.信息传递不及时：传统公寓管理模式中，管理人员需要通过口头或书面方式传达信息，导致管理决策滞后，影响管理效果。

3.缺乏个性化服务：传统公寓管理模式中，管理主要以标准化统一化的方式进行，无法满足不同学生的个性化需求，导致服务质量不高。

4.安全风险高：传统公寓管理模式中，存在火灾、盗窃等安全风险隐患。

5.缺乏数据支持：传统管理模式下无法充分利用管理系统中的大数据监控分析，管理决策缺乏科学依据。

因此，为解决传统公寓管理模式存在的问题，必须采用智能化管理手段和思维，革新公寓管理模式，以更好地满足大学生需求，保障高校公寓的安全和稳定运行。

二、高校学生公寓物业管理智能化的可行性。

1. 技术可行性：随着教育信息化的发展，各种智能化技术已经得到广泛应用，具有较高的可行性和实用性。

2. 资源可行性：现代高校已经具备了网络基础设施和信息技术支持，可以为学生公寓物业管理提供必要的资源支持。

3. 经济可行性：尽管智能化系统和设备的投资较大，但从长远来看，智能化管理可以减少人力成本，提高管理效率，这将对物业管理产生积极的经济影响。

4. 管理可行性：将智能化动态系统和管理系统结合起来，通过大数据分析和监控，公寓管理者可以及时了解学生的住宿情况和生活问题，提供及时、有效的解决方案。

因此，高校学生公寓物业管理智能化是可行的，有助于提高管理效率和服务质量，保障学生的安全和福祉。同时，也为进一步推动高校公寓管理向更高水平发展提供了可能。

三、如何打造以智能化为核心的高校学生公寓管理模式？

（一）云技术应用于办公。   

学生公寓可以使用基于云技术的网络办公平台，向无纸化办公转型。平台以学生公寓的布局为背景，以具体工作内容为基础，以信息共享为核心，构建成一个高效的办公系统。平台按工作需要创建多个分类文件夹，如安全、质量、宣传、管理文件和规章制度等；每个文件夹内再设分支，如：工作计划、流程、总结、员工管理、成本管控、应急预案、绩效考核、基础数据、住宿信息等，涵盖学生公寓所有日常事务。

在云办公的支持下，公寓管理者可以使用云平台进行日常办公，如文档编辑与存储、会议管理、任务分配等。各管理者可以随时随地进行协作与交流，提高工作效率。

通过云平台实现的办公，可以进行权限管理，确保只有相关人员可以访问相关信息和操作。此外，云平台还可以进行数据备份和防护措施，保障学生信息的安全。

（二）线上“一站式”服务平台的搭建。

通过建立一个便捷、高效、安全、可靠、全天候平台，可以实现学生在不同时间、地点进行线上操作和自助服务。

1、搭建线上“一站式”服务平台需要具备一个完善的系统架构和功能模块。这包括学生入住登记、信息查询、校园卡充值、查询电费网费、各类费用缴纳、报修服务、安全管理、意见反馈等功能。系统需要提供简洁、直观的用户界面，同时具备高效、稳定的数据支持。

2、平台可通过对学生进行实名认证，并采用数据加密等技术，确保信息传输和存储过程的安全。

3、平台应支持多种功能和多种人员的在线操作。比如：平台上的报修模块，学生可以在线提交报修申请，查看维修进度，与物业人员进行沟通；物业人员可以通过任务抢单功能，实现维修的便捷。再如：平台上的调宿模块，可设置成三维动态图，每位学生在入住登记时在平台系统内填写好自己的作息、习惯等，在有学生提出调宿申请时系统基于大数据分析，能够对学生申请情况进行综合评估和智能匹配；通过对以往调宿数据的分析，系统还可以自动判断学生的优先级和合适的调宿方案，从而提高调宿的准确性和合理性。平台通过与公寓管理系统的对接，实现调宿信息的实时同步，方便管理人员进行调度和安排。

4、平台可以提供在线办公和事务处理的功能。比如，学生可以在线提交各类申请，参与公寓管理相关的在线评选和问卷调查等。同时，学生也可以通过平台在线预约洗衣机、自习室等公共服务设施，提前查询设备和空间的使用情况。

综上所述，通过线上“一站式”服务平台，学生可以随时随地进行线上操作、办公和自助服务；对于管理者而言，这也是一个集中管理、监控和分析数据的平台，便于他们了解学生的住宿情况和各类需求，及时解决问题，提升公寓管理的质量和效果。

（三）人脸识别智能门禁与晚归查寝系统的应用。

通过人脸识别技术，可以将学生的面部特征与数据库中的信息进行对比，实现进出公寓的自动识别和门禁控制。

1、相比传统的门禁系统，人脸识别技术可以准确地辨识每位学生的身份，避免了使用传统卡片或密码易被冒用的问题，可以有效防止非法人员进入公寓，保障学生居住环境的安全。

2、学生无需携带门禁卡或记住密码，只需通过人脸识别即可进出公寓，极大地提高了进出速度和便利性。

3、如外人需要进入宿舍楼，进入者在平台登记申请并进行人脸录入，进入宿舍楼后摄像头会实时追踪其位置信息，确保进入者按照其申请办事路线行走，实现在没有宿管员陪同时也能做到安全监督。

4、人脸识别智能门禁系统与晚归查寝智能系统联动。学生需要早出晚归时，应在“一站式”服务平台上提前申请获得辅导员批准，学生进入后通过人脸识别身份，确认本人后方可允许进入，这样的目的就是增加识别安全，并在一定程度上对学生晚归起到安全监督。

5、系统通过对学生的进出记录进行分析，可以了解学生入住公寓的时间和频次，及时发现异常情况，将晚归、不归的学生信息上传至公寓管理系统，方便管理人员进行后续处理。

总之，人脸识别智能门禁和晚归查寝智能系统的应用能够提高管理的效率和安全性，为学校提供准确的数据支持，为学生提供更加安全和便捷的居住环境。

（四）智能门锁的使用。

智能门锁的主要功能是通过人脸识别或密码输入等方式，完成对进户门的控制。相比传统的门锁方式，智能门锁可以自动识别住户身份，避免了物理钥匙的遗失风险；还可以记录住户进出公寓的时间和频次，提供实时的出入记录，方便管理者进行监控和管理；当有不明人员闯入时，智能门锁会立即触发报警机制，保障学生的安全。

智能门锁的应用不仅提升了安全性，还带来了许多便利。学生无需携带实体钥匙，只需通过人脸识别或密码验证即可顺利进出寝室。此外，智能门锁可以与其他智能设备进行联动，如与智能门禁、晚归查寝系统结合使用，通过互联互通，学生的生活体验将更加便捷和高效。

综上所述，智能门锁可以提升学生公寓管理的效率和安全性，为学生提供更好的居住环境和服务体验。

四、研究展望。

未来的研究可以探讨以下几个方面：

首先，可以进一步研究和应用其他智能化技术，如人工智能、物联网等，以推动公寓管理向更高水平发展。

其次，可以深入研究大数据在高校公寓管理中的应用，以帮助管理者做出更准确的决策和提供更优质的公寓服务。

另外，可以进一步探讨高校学生公寓管理的安全性与隐私保护，以确保学生公寓管理的可靠性和合法性。

最后，可以通过进行问卷调查和实地调研等方法，了解学生对于智能化管理系统的接受程度和改进意见，以进一步完善和提升学生公寓管理服务的质量。

   总之，未来的研究可以进一步探索和应用新兴的智能化技术，并关注学生公寓管理的安全性和用户满意度，以提高服务质量和管理效率。同时，需要将理论研究与实际应用相结合，不断完善和推动高校学生公寓管理的智能化发展。