西区物管处在集团、公司的正确领导下积极推进“服务品质提升年”建设，各级人员通过不断强化个人素质，积极创新服务新举措，进一步提升了为师生员工服务的保障质量。

西区物管处年初即为了提高员工服务水准，激发工作思路，提升整体素质，使员工更好的胜任本职工作，针对各部门管理人员、公管员及保洁人员制定了培训计划，其主要内容为：二次装修、突发火警等以及公司的规章制度，并设定了“文明示范岗”“五星保洁”评比活动。

一、加强员工培训工作，不断提高安全意识，切实履行安全责任

  制定了网格化管理工作流程，要求各管理人员、公管员、保洁员，自觉强化巡检过程，设备全面巡检，实时掌握自己责任区域设备运行情况，及时规范了上报维修程序，确保了管理流程规范化、成效化。

二、强化培训效果，进行了应知应会理论考核

  西区物管处培训结束后，考核分理论考核和实际操作考核，又分为日常考核、专项考核和年终考核。

三、理论和实际相结合，通过实战，对标找差，不断提升了我们的服务品质

通过评比“文明示范岗”、“五星保洁员”活动，充分调动了员工积极和参与性，提升了服务品质，以实际行动践行了集团、公司的工作要求，“服务品质提升年”。

   西区物管处还通过与各院系的代表，针对大型会议活动和日常管理服务中存在的保障问题和建议进行了交流，畅通信息交流渠道，以便及时有效地解决管理过程中存在的问题，为师生员工提供了更加优质的服务和保障。

鼓楼西区公用房   章胜