新学期开始，西区物管处就对各部门管理人员提出了深入一线、跟踪员工工作状态、了解员工服务技能、掌握现场服务品质的工作要求。一线管理人员应以问题为导向，创新管理理念。通过在员工培训中遇到的问题中美中心物管部积极寻找解决途径，摸索出一套生动、形象的培训方法，提高了员工培训效果。对于不同保洁项目的培训，管理人员先做好理论培训，让员工思想意识上有初步认知，再请有工作经验、操作能力较强的业务能手进行标准操作示范，管理人员用相机按顺序记录并编排成动作分解图，最后绘制成图片培训教材，分享到班组微信群组织员工观看学习。这种图文并茂的培训方式不仅帮助新员工快速掌握工作技能技巧，同时激发了文化程度不高、年龄偏大的“老师傅”们的学习热情，培训效果得到了显著提高。

西区公用房物管处    董云娴