为进一步贯彻物业服务中心“提升物业窗口形象，提高对客服务质量”的工作要求，费彝民楼物管部自新学期以来，以细节管理为基础，不断总结完善，制订了《费彝民楼团队规范化服务》方案。该方案以作业文件及奖惩制度为支撑，完善了各岗员工的窗口工作规范、标准化流程，重点加强了执行与考核工作。

同时根据物管处学期工作重点，部门设立了“优秀员工示范岗”，结合“师带徒”活动，让有一技之长的优秀员工总结、分享自身工作经验，树立榜样带动全体员工共同进步。

通过该项工作，物业对客服务水平已出现显著提升，部门将利用考核奖惩不断激励员工更加科学、规范、长效的完成各类窗口工作，以优质的服务树立物业品牌形象。

鼓楼东区公用房

王 威