赵综管谈到如何同上下级、同学以及院系辅导员进行沟通。她强调务实真诚的沟通是学生公寓管理工作的基础。今年4月初，二舍一学生因为心脏病而晕倒，管理员及时和院系辅导员、家长取得沟通。该学生心脏并无大碍，但学生总是给自己添加压力情绪，管理员特地向房产处申请给该名同学调整至低楼层且靠近管理室的房间，管理员平时多关注该同学，多和她沟通，帮助她调整情绪。

她笑着讲解到这种事件属于特例，平时工作中很多小的事情沟通不好，给我们的管理工作也会带来麻烦和障碍。比如，学生用过雨伞后放在走道不及时收回，占据着消防通道存在安全隐患，整个过道环境显得很乱，给保洁师傅清洁走道增加了困难等等。这时候就需要管理员去和学生沟通，将问题的严重性分析给学生听。和学生沟通一定要摸清个体的性格、气质、态度、情绪、见解的差别，排除沟通中的障碍后，同学们不仅能配合宿舍管理工作，还能帮我们的宿舍管理工作出谋划策。

她谈到用礼貌语言来请求的30种方法，虽然在每一种情境下每一种方法只有一点点小小的艺术，但是确实给沟通带来了不一样的效果。我们和每一位学生沟通的时间机会并不是很多，每一次的站立迎送，每一次的窗口服务，每一次的困难帮助，24小时的等待守候都是我们和学生们沟通的机会，我们要做好每一次服务，珍惜和他们的每一次沟通。我们和师生的沟通能力，信息的充分程度，对事物的接受意愿不同，致使我们和业主的沟通交流中会有不悦和失败。但是我们秉承沟通过程中，“度量大一点。做事多一点，行动快一点，效益高一点，理由少一点，说话轻一点，微笑露一点……”相信我们的公寓沟通管理会更成功！

培训结束时，所有参加培训的管理员都由衷的鼓掌了许久，我们知道平时工作中和学生有效沟通管理的困难，我们真心体会了管理沟通给我们带来的不悦和快乐；我们追求着务实真诚沟通，求实真情服务，我们相信我们在日后的沟通管理工作中会取得更大的收获！

鼓楼学生公寓     付丽霞