身为兰达物业的的一员，在从事后勤服务和公寓管理工作以来，我既是一名实践者，也是观察和见证者，积累了几年工作经验，也发现过零零总总的问题。在此就公寓员工培训方面，浅谈一些我的个人体会及想法。

    关于员工培训，我认为我们首先应当明确其主要目的，即在于通过培训提高我们员工的职业素质和服务技能，使她们在日常工作中能够更好地为师生服务。

需要注意的是，一提到培训，大部分人的目光都集中在了提高服务技能这一块，这是在技术层面的考虑。而我认为对于员工的工作态度、职业素养的培训尤其重要，因为只有端正了良好的职业态度，才能引导员工在工作中表现出良好的职业风范，使他们由衷热爱本职工作，从而更好地从事学生服务工作。因此，除了要强调服务技能的提高，职业素养的重要性不容忽视。

首先要强化责任意识，引导员工提高优质服务意识。目前我们招聘的员工或是反复就业，或为社会闲散人员，长期无拘无束的生活习惯使她们缺乏纪律意识和责任心，以“混”保险为目的来工作的人大有存在，工作态度较为涣散，责任意识比较薄弱。那么，对其进行后期职业素养的培训就尤为重要，除了在培训中不断端正其工作态度，强化其责任心，此外树立员工榜样从而进行引导，也是一道可行措施。

其次，针对新员工的服务技能培训要脚踏实地，要与实践相结合。目前的培训有时过于空洞，存在着纸上谈兵的问题。主要表现为形式大过内容，脱离了实际，往往是一堂课上完发个试卷，你抄我抄，交完试卷，不了了之。我觉得这是对自己、对企业都不负责任的行为。另外，目前有些刚上岗的员工，接受能力有限，培训上完课说不定还不知怎么回事。针对以上问题，我认为首先需要基层管理者起到引导作用，平时在工作中对新员工给予关注，多多抽查，发现问题及时给予耐心指导；其次让思想和技术都过硬的老员工在工作中起到“传、帮、带”的作用。培训不是纸上谈兵，务实很重要，要让新员工真正做到学以致用，将培训所学内容在平时工作中不断加以验证。

再者，让实际工作中的案例对员工培训发挥作用，将短期培训的眼光拓展到长期实践。除了培训课堂上所教的内容，多提供一些案例分析，通过探讨问题和判断总结，让员工受培训的同时，也能从工作实践中深受启发，不断总结经验教训。到最后培训结束时，可以安排形式丰富的考核方式，而不是拘泥于笔试，例如增加现场实际操作、场景模拟，等等。将培训内容运用到工作实践当中，这是一个长期的过程。我们作为基层管理者，要做好员工的引路人和培训人，在平时工作管理中多关注，多检查，多指导，才能打造出一个让自己安心、让企业放心的技术思想过硬的团队，满足我们企业发展的需求。

最后尤其值得一提的是，企业文化宣讲在员工培训中起着重要作用。兰达物业依附于南京大学成长发展，有着深厚的文化氛围。在培训中通过宣讲企业文化和精神内核，培养员工对于企业的热爱，增加其荣誉感和自豪感，有助于员工吸取企业的养分，对员工的思想成长可以起到很大作用。

以上是我对于公寓员工培训的一些看法和建议，个人浅见聊供参考，希望能够起到微薄之力，为兰达物业这个大家庭的更好发展添上我的一砖一瓦。

仙林学生公寓 路红