3月27日，南苑会议中心组织房务部员工开展行动学习，发挥团队智慧与力量，共谋管理思路，破解服务难题。共有19名员工参与，中心主任濮群富主持。

此次学习以结构化研讨的形式进行，共分问题查摆、措施研讨、成果分享、优化与固化四个环节。员工们立足岗位实际，通过分组讨论，查找前台登记与信息审核、突发事件处理、顾客投诉受理与沟通等工作中的棘手问题，详细列出21个案例清单。同时，结合顾客需要与服务反馈，开展充分研讨，深挖堵点与难点存在的根源，分析差距与不足，群策群力提出方法与思路。在组与组交流环节，大家共同分享工作经验与讨论成果，深化对管理、服务、细节的认识，形成目标共识，进一步优化并固化解决问题的措施与预案，为提高团队服务能力、提升整体服务水平奠定基础。