近日，西苑会议中心围绕“提升服务品质，打造满意后勤”工作目标，全面开展以房务部、餐饮部、安全部为主体，全员参与的“服务质量提升月”行动。

中心先后分部门组织骨干和一线员工开展“提升服务品质大讨论”。坚持问题导向，聚焦健全管理制度、提升业务技能、落实岗位责任、树立服务意识、严格环节管控、提高服务水平等深入交流与探讨，为高质量发展献计献策，凝聚共识，找准发力方向。营造了人人关心质量、人人重视质量的浓厚氛围。

将提升专业化水平作为品质服务的关键核心和必要保证，分批次开展技能竞赛、专家讲座和消防演练。员工们在客房保洁、用品摆放、床铺整理等技能竞赛中，查不足补短板，以赛促学，提升业务能力；在金管家酒店管理机构创始人陆飞的讲座中，丰富职业认知，了解高校餐饮服务特性，掌握规范化服务技巧，提高职业素养；通过参与消防应急演练，牢固掌握灭火毯、灭火器的正确使用方法，提高火灾防范和应急处置能力。

与此同时，中心立足留学生公寓服务特点，开展满意度调查，客观量化问卷内容，深度分析留学生对前台服务、住宿管理、工程维修、配套设施等方面的期望与要求，查摆管理与服务中的问题，制定改进措施，为进一步优化服务奠定基础。此次调查共发放问卷234份，回收率达100%，满意率达98.67％。