南苑会议中心开展提升服务品质培训讲座

发布时间：2019-09-18浏览次数：3022

9月17日下午，南苑会议中心特邀南京旅游职业学院教授、江苏省星级饭店评定检查员、世界金钥匙酒店联盟（中国区）餐饮培训导师马开良开展“升华服务品质，升级客人满意”专题培训讲座。中心主管以上人员参与培训。

此次培训围绕酒店产品若干多、服务体验最显著；规范服务是底线，立体理解无遗憾；管理当要立标杆，设计规范筑门槛；完善配置创条件，规范服务易实现；培训检查堵隐患，养成自律好习惯；创新服务有温度，赢舆情引流客无数；酒店服务一盘棋，和谐运作创神奇等七个方面展开。马开良融合国外酒店成功管理理念和国内本土化管理实践，通过大量案例分析和三个小时深入浅出的讲解，让管理人员树立对服务品质的全新认知。